to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Kullanımına Yönelik Bilgilendirme Eksikliği Ve Ana Paketten Veri Düşmesi
Turkcell hattımda aktif internet paketim ve ayrıca hediye internetim varken, 31.03.2026 tarihinde Düzce’de gece saat 02:00–03:00 aralığında kişisel erişim noktası (hotspot) üzerinden bilgisayarıma internet vererek oyun indirmek istedim. Bu kullanımın öncelikle hediye internet paketimden düşeceğini düşünürken, kullanımın ana paketimden düştüğünü ve hatta kalan yaklaşık 20 GB internetimin tamamen bittiğini gördüm.
Kullandığım 5 kat kampanyasının paket veya kampanya detaylarında hotspot / kişisel erişim noktası kullanımında geçerli olmadığına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Bu kısıtlamayı ancak internetim tükendikten sonra, sonradan öğrenmiş olmam nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Evimde Wi‑Fi olmadığı için bilgisayarımı sadece telefonumun kişisel erişim noktasıyla internete bağlayabiliyorum ve paket yenilenme tarihime daha süre olmasına rağmen artık bilgisayarımda internete bağlanamıyorum.
Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle ana paketimden düşüp tükenen internetimin hattıma tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hotspot kullanımında hangi paketlerin ve kampanyaların geçerli/geçersiz olduğu konusunda net, görünür ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 03.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
