to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 40 GB Paket Bilgisi Nedeniyle 800 TL Aşım Ücreti İadesi
Numaramı kısa süre önce yeni aldım. Satın alma aşamasında tarafıma 40 GB internet paketinin kullanımım için yeterli olacağı ve herhangi bir aşım yaşanmayacağı özellikle belirtilmiştir. Ayrıca iki telefon kullandığımı açıkça belirtmeme rağmen, bu kullanım için de paketin yeterli olacağı tarafıma ifade edilmiştir.
Ancak tarafıma 40 GB internetin sosyal medya ve genel internet olarak ayrı ayrı tanımlandığı bilgisi açık ve net bir şekilde verilmemiştir. Bu ayrım konusunda bilgilendirilmediğim için interneti normal kullanımım doğrultusunda kullandım.
Bu eksik ve yanlış bilgilendirme sonucunda, hattımı yalnızca 6 gündür kullanıyor olmama rağmen 800 TL tutarında internet aşımı faturama yansıtılmıştır.
Oluşan bu aşım tamamen satış sırasında yapılan yanlış ve eksik bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır. Tarafıma doğru ve açık bilgi verilmiş olsaydı, bu paketi kesinlikle tercih etmezdim.
Bu nedenle;
• Haksız şekilde yansıtılan 800 TL tutarındaki aşım bedelinin faturamdan silinmesini,
• Eğer ödeme yapılmışsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayet edeceğimi bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.12.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
30.12.2025 tarihli talebimle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından haklı bulunduğum tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Haklı bulunduğum bir konuda çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Sorunumun acilen giderilmemesi halinde yasal haklarımı (BTK, Tüketici Hakem Heyeti vb.) kullanacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
