Hizmet Kesintisi Nedeniyle Cayma Bedeli Kesilmemeli

Yaklaşık 7 aydır Turkcell bireysel hattımda hem sesli görüşme hem de internet erişimi konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle Ankara Beypazarı bölgesinde internete neredeyse hiç erişemiyor, yaptığım aramalar ise sık sık kesiliyor. Bu nedenle uzun süredir ödediğim faturaların karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak başvuru dosyaları oluşturdum. Yapılan incelemeler sonucunda bölgede baz istasyonu ve sinyal kalitesiyle ilgili sorun olduğu, yani hizmet kusuru bulunduğu Turkcell tarafından bizzat kabul edildi ve yasal haklarımı kullanabileceğim tarafıma beyan edildi.

Buna rağmen hattımı, uzun süredir faydalanamadığım bu hizmet nedeniyle iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylenmektedir. Hem hizmet verilememesi hem de “gitmek istersen ceza ödersin” yaklaşımı, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, taahhüt edilen hizmetin sunulamaması durumunda tüketicinin herhangi bir tazminat ya da ceza ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Turkcell’in hizmet kusuruna rağmen benden cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ya da en geç 24 saat içinde kesintisiz ve taahhüt edildiği şekilde hizmet sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.