to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 7 aydır Turkcell bireysel hattımda hem sesli görüşme hem de internet erişimi konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle Ankara Beypazarı bölgesinde internete neredeyse hiç erişemiyor, yaptığım aramalar ise sık sık kesiliyor. Bu nedenle uzun süredir ödediğim faturaların karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak başvuru dosyaları oluşturdum. Yapılan incelemeler sonucunda bölgede baz istasyonu ve sinyal kalitesiyle ilgili sorun olduğu, yani hizmet kusuru bulunduğu Turkcell tarafından bizzat kabul edildi ve yasal haklarımı kullanabileceğim tarafıma beyan edildi.
Buna rağmen hattımı, uzun süredir faydalanamadığım bu hizmet nedeniyle iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylenmektedir. Hem hizmet verilememesi hem de “gitmek istersen ceza ödersin” yaklaşımı, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, taahhüt edilen hizmetin sunulamaması durumunda tüketicinin herhangi bir tazminat ya da ceza ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Turkcell’in hizmet kusuruna rağmen benden cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ya da en geç 24 saat içinde kesintisiz ve taahhüt edildiği şekilde hizmet sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.
Yaklaşık 1,5 senedir Turkcell hattı kullanıyorum. İlk yıl hizmetten oldukça memnundum, ancak ikinci kontrat dönemimle birlikte özellikle son 5 aydır ciddi bir şebeke sorunu yaşamaya başladım. Başakşehir’de, merkezi bir konumda bulunan çalıştığım kurumda ne interneti ne de konuşma haklarımı sağlıklı ...
Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve son dönemde hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hattım hem çekim kalitesi hem de internet performansı açısından sık sık problem çıkarıyor; buna rağmen her ay yaklaşık 1.700 TL gibi son derece yüksek bir fatura ödemek zorunda kalıyorum. Aldığım hizmetin ka...
Turkcell faturalı hattımı Ankara’daki evimde kullanmaya başladım ancak çekim gücü çok zayıftı ve baz istasyonunun yetersiz olduğu müşteri hizmetleri tarafından da teyit edildi. Bu nedenle, hattımı aldıktan sadece 6 gün sonra, yasal cayma süresi içinde iptal ettirdim. Ancak, hizmetten memnun kalmamam...
Turkcell’e hattımı, daha iyi çekim kalitesi ve sorunsuz konuşma yapabilmek ümidiyle taşıdım ancak önceki operatörüme göre çok daha kötü bir hizmetle karşılaştım. Ankara genelinde yaptığım görüşmelerde sık sık telefon çekmedi, arayanlar beni duymadıklarını, sesimin kesildiğini söylediler. Bu durum sü...
Yorumlar