Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hattım gelmedi

621 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak güvenlik ihlalleri, teslimat aksaklıkları ve hatalı ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde, kullanıcıların bilgisi dışında gerçekleşen sahte hukuk bürosu mesajları ve yasa dışı bahis iletileri gibi ciddi veri güvenliği sorunları raporlanmıştır. Numara taşıma ve yeni hat süreçlerindeki kurye teslimat hataları %30 oranında görülürken, onaysız paket tanımlamaları ve cayma bedeli itirazları %18'lik bir dilim oluşturmaktadır.

Turkcell Veri Güvenliği ve SMS İhlalleri

  • Sahte hukuk bürosu mesajları: Kullanıcıların adına kayıtlı dosya olmadığı halde arabuluculuk ve icra tehdidi içeren, belirli hukuk büroları adına gönderilen hileli SMS'ler sistematik olarak iletilmektedir.
  • Yasa dışı bahis iletileri: Hattın operatör bazında engellenmesi taleplerine rağmen, farklı numaralar üzerinden sürekli illegal bahis ve reklam içerikli toplu mesajlar gönderilmektedir.
  • İzinsiz hesap girişimleri: Kullanıcının bilgisi dışında Discord, X (Twitter) ve Google gibi platformlar üzerinden hesap açma girişimleri yapılmış ve doğrulama kodları hatta iletilmiştir.

Turkcell SIM Teslimat ve Aktivasyon Sorunları

  • Kurye teslimat başarısızlıkları: SIM kart teslimatlarında kuryelerin adrese gelmeden "evde yoktunuz" notu düşmesi ve müşterinin gün boyu beklemesine rağmen teslimatın gerçekleşmemesi durumu tekrarlanmaktadır.
  • Aktivasyon ve taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurusu sonrası eski hattın sinyali kesilmesine rağmen yeni SIM kartın aktifleşmemesi veya aktivasyon SMS'inin günlerce ulaşmaması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanmaktadır.
  • eSIM ve QR kod hataları: eSIM geçişlerinde verilen QR kodların geçersiz olması veya aktivasyonun tamamlanmaması sonucu kullanıcıların günlerce telefonsuz kalması durumu gözlemlenmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız Ücretlendirmeler

  • Onaysız paket tanımlamaları: Müşterilerin onayı ve talebi olmadan faturaya "TYG Avantaj Paketi" gibi ek ücretlerin yansıtılması ve bu tutarların iadesi konusunda zorluk yaşanması raporlanmıştır.
  • Tartışmalı cayma bedelleri: Bayi tarafından cayma bedeli çıkmayacağı beyan edilmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası faturaya yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: İnternet paketlerinin paylaşıma kapalı olduğu veya aşım sınırlarının dolduğu konusunda anlık bilgilendirme yapılmaması sonucu yüksek tutarlı ek paket ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel şebeke ve sinyal kaybı: Belirli bölgelerde veya yurt dışı kayıtlı cihazlarda şebeke erişiminin tamamen kesilmesi ve hat yenileme işlemlerinin çözüm sunmaması durumu yaşanmaktadır.
  • Superbox kurulum ve arıza süreçleri: Superbox başvurularında kurulum için randevu verilmesine rağmen saha ekiplerinin gelmemesi veya kopan kabloların günlerce onarılmaması nedeniyle hizmet kesintileri oluşmaktadır.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Hataları

  • YouTube Premium aktivasyon sorunları: Kampanya kapsamında kazanılan YouTube Premium üyeliği için aktivasyon linkinin gönderilmemesi veya geçmiş kullanım nedeniyle tanımlamanın reddedilmesi durumu görülmektedir.
  • Kazandırio ve Salla Kazan hataları: Uygulama üzerinden girilen kodların başarılı görünmesine rağmen internet paketlerinin hatta tanımlanmaması ve bilgilendirme SMS'lerinin gelmemesi durumu yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (279/281)
43/100
Çözüm Başarısı
279Cevaplanan Şikayet
56Çözülen Şikayet
3sa 49dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,5
  • Para-ücret iade edildi%8,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,1
  • Diğer%36,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim ilgilendiler

  • Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim.

  • İlgili aksiyonlar alındı umarım nir daha yaşamam

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hattıma Gelen Sahte İcra SMS'i Veri Güvenliği Endişesi

20 Şubat 18:02381

Turkcell faturalı hattıma bugün Kartal Adliyesi Arabuluculuk Bürosu’ndan geldiği görünen bir icra SMS’i ulaştı. Mesaj iç...

Sahte Hukuk Bürosu SMS’ine Karşı İnceleme Ve Önlem Talebi

19 Şubat 17:09770

19.02.2026 tarihinde saat 15:18’de, adıma hiçbir dava dosyası olmamasına rağmen, kendisini hukuk bürosu gibi tanıtan “De...

1

Numara Taşıma Başvurusunda Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

19 Şubat 17:09558

Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım, başvuru sırasında hattımın en geç 1 gün içinde geleceği söylendi. Ancak arada...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Sahte Hukuk Bürosu Mesajları Ve Numara Engellemelerinde Çözüm Talebi

16 Şubat 01:091.346

Turkcell hattıma uzun süredir farklı tarihlerde bilmediğim numaralardan “ceza dosyanızın son günüdür, evraklarınızın son...

Kişisel Verilerime Yönelik Sahte Arabuluculuk Uyarısı Ve Tehdit

11 Şubat 11:251.160

Turkcell hattıma, tanımadığım bir numaradan “Arabuluculuktaki dosyanızın son onay günü, cezai işlemle karşılaşmamak için...

5
Çözüldü
10 Şubat 17:15233
Hanife şikayetini yayından kaldırdı

Geçersiz ESIM Kodu, Tekrar Ücret Talebi Ve Hattım Kapalı

8 Şubat 13:37675

2 Şubat’ta numaramı Turkcell’e taşıdım. 7 Şubat 2026 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Servet İletişim Turk...

5
Çözüldü

Kazandırio Pepsi Kapak Kodları Turkcell Hattıma İnternet Paketi Tanımlamıyor

1 Şubat 21:24174

"Turkcell gerçekten çok kaliteli bir hizmet veriyor ve benim bu sorunum onlardan kaynaklanmamasına rağmen bana çok yardımcı oldular ve müşteri temsilcime ayrıca çok ama çok teşekkür ederim"

Kazandırio Pepsi kapaklarından kazandığım internet paketlerini Turkcell hat...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör