Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hattım gelmedi

621 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak güvenlik ihlalleri, teslimat aksaklıkları ve hatalı ücretlendirmeler üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde, kullanıcıların bilgisi dışında gerçekleşen sahte hukuk bürosu mesajları ve yasa dışı bahis iletileri gibi ciddi veri güvenliği sorunları raporlanmıştır. Numara taşıma ve yeni hat süreçlerindeki kurye teslimat hataları %30 oranında görülürken, onaysız paket tanımlamaları ve cayma bedeli itirazları %18'lik bir dilim oluşturmaktadır.

Turkcell Veri Güvenliği ve SMS İhlalleri

  • Sahte hukuk bürosu mesajları: Kullanıcıların adına kayıtlı dosya olmadığı halde arabuluculuk ve icra tehdidi içeren, belirli hukuk büroları adına gönderilen hileli SMS'ler sistematik olarak iletilmektedir.
  • Yasa dışı bahis iletileri: Hattın operatör bazında engellenmesi taleplerine rağmen, farklı numaralar üzerinden sürekli illegal bahis ve reklam içerikli toplu mesajlar gönderilmektedir.
  • İzinsiz hesap girişimleri: Kullanıcının bilgisi dışında Discord, X (Twitter) ve Google gibi platformlar üzerinden hesap açma girişimleri yapılmış ve doğrulama kodları hatta iletilmiştir.

Turkcell SIM Teslimat ve Aktivasyon Sorunları

  • Kurye teslimat başarısızlıkları: SIM kart teslimatlarında kuryelerin adrese gelmeden "evde yoktunuz" notu düşmesi ve müşterinin gün boyu beklemesine rağmen teslimatın gerçekleşmemesi durumu tekrarlanmaktadır.
  • Aktivasyon ve taşıma gecikmeleri: Numara taşıma başvurusu sonrası eski hattın sinyali kesilmesine rağmen yeni SIM kartın aktifleşmemesi veya aktivasyon SMS'inin günlerce ulaşmaması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanmaktadır.
  • eSIM ve QR kod hataları: eSIM geçişlerinde verilen QR kodların geçersiz olması veya aktivasyonun tamamlanmaması sonucu kullanıcıların günlerce telefonsuz kalması durumu gözlemlenmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız Ücretlendirmeler

  • Onaysız paket tanımlamaları: Müşterilerin onayı ve talebi olmadan faturaya "TYG Avantaj Paketi" gibi ek ücretlerin yansıtılması ve bu tutarların iadesi konusunda zorluk yaşanması raporlanmıştır.
  • Tartışmalı cayma bedelleri: Bayi tarafından cayma bedeli çıkmayacağı beyan edilmesine rağmen, operatör değişikliği sonrası faturaya yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: İnternet paketlerinin paylaşıma kapalı olduğu veya aşım sınırlarının dolduğu konusunda anlık bilgilendirme yapılmaması sonucu yüksek tutarlı ek paket ücretleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel şebeke ve sinyal kaybı: Belirli bölgelerde veya yurt dışı kayıtlı cihazlarda şebeke erişiminin tamamen kesilmesi ve hat yenileme işlemlerinin çözüm sunmaması durumu yaşanmaktadır.
  • Superbox kurulum ve arıza süreçleri: Superbox başvurularında kurulum için randevu verilmesine rağmen saha ekiplerinin gelmemesi veya kopan kabloların günlerce onarılmaması nedeniyle hizmet kesintileri oluşmaktadır.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Hataları

  • YouTube Premium aktivasyon sorunları: Kampanya kapsamında kazanılan YouTube Premium üyeliği için aktivasyon linkinin gönderilmemesi veya geçmiş kullanım nedeniyle tanımlamanın reddedilmesi durumu görülmektedir.
  • Kazandırio ve Salla Kazan hataları: Uygulama üzerinden girilen kodların başarılı görünmesine rağmen internet paketlerinin hatta tanımlanmaması ve bilgilendirme SMS'lerinin gelmemesi durumu yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (279/281)
43/100
Çözüm Başarısı
279Cevaplanan Şikayet
56Çözülen Şikayet
3sa 49dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,5
  • Para-ücret iade edildi%8,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,1
  • Diğer%36,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü Turkcell'e teşekkür ederim

  • İlgili aksiyonlar alındı umarım nir daha yaşamam

  • Teşekkür ederim ilgilendiler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell ESIM Hattımın Aktif Olmaması Nedeniyle Büyük Maddi Zarar

24 Mayıs 19:56269

Turkcell e-sim hattımın açılmaması nedeniyle yaklaşık 10 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçtiğimiz çarşamba günü, sa...

Turkcell Hattımdan Gelen İzinsiz Kişisel Veri Araması

23 Mayıs 14:31397

23.05.2026 tarihinde saat 13.20 civarında 0312 963 07 36 numaralı hattan Turkcell hattım arandı. Arayan kişi doğrudan is...

1

Askeri Hat Aboneliği Nedeniyle Haksız 4.000 TL Borcu Ve Haciz Tehdidi

20 Mayıs 14:52264

2025 yılı Aralık ayında Van Çaldıran’da vatani görevimi yapmak üzere birliğime teslim olduğumda, Turkcell görevlileri kı...

1

Turkcell Şebeke Kesintisi Ve IMEI2 Hattının Haksız Kapatılması

15 Mayıs 12:22193

0539********51 numaralı Turkcell faturalı hattım, yasal 120 günlük süresi bulunan ve IMEI2 numarası 352176451934857 olan...

Öne ÇıkanKonular

1

Aynı Adıma Kayıtlı Hattımda Farklı Paket Fiyatı

15 Mayıs 10:33265

Turkcell’de adıma kayıtlı 4 hat bulunuyor. Taahhüt sürelerimin sonuna yaklaştığım için paket yenilemesi yapmak istedim. ...

Aynı Adıma Kayıtlı Hattımda Farklı Paket Fiyatı
1

Fiziki SIM Kart Açılmadı Ve Hattım Günlerce Kapalı

11 Mayıs 23:23295

Turkcell hattım için daha önce e-sim kullanıyordum, telefonumu değiştireceğim ve yeni telefonumda e-sim özelliği olmadığ...

5
Çözüldü
30 Nisan 09:40129

"Arayıp sistemden çıkardıklarını ilettiler"

Mustafa şikayetini yayından kaldırdı
3

İzinsiz Gelen SMS Ve Abonelik Ücreti Endişesi

26 Nisan 19:27252

26.04.2026 tarihinde saat 17:22’de Turkcell faturalı hattıma 5528 numarasından “DCB_Association: WD7N1V26E7I5HU5V93PL6A7...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör