Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hata

hata müşteri hizmetleri Superbox Fatura faturalı tarifeler 2026 İnternet numara taşıma paketleri gnç çekiliş arnavutluk müşteri Yurt Dışı Paketleri

6.462 şikayet

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, uygulama erişim sorunları ve anormal veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde haksız ücret yansıtma ve mükerrer tahsilat gibi finansal hatalar öne çıkarken, %21'inde dijital kanalların ve aktivasyon süreçlerinin teknik yetersizlikleri raporlanmış. Kullanıcıların %15'i, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiğini belirterek ölçümleme hatalarından şikayetçi.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirme

Haksız ücret yansıtma: Yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri veya onaysız özel servis bedelleri faturaya ekleniyor; itirazlar incelenmeden reddediliyor.
Mükerrer tahsilatlar: Otomatik ödeme veya manuel işlemler sırasında aynı tutar kredi kartından iki kez çekiliyor; iade süreçleri 15 günü aşan sürelerle yönetiliyor.
Yanlış paket bedelleri: Bayi veya sistem hatası nedeniyle taahhüt edilen tutarın üzerinde faturalar kesiliyor veya ürünler sisteme yanlış girildiği için taksit tutarları artıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

Uygulama erişim hataları: Mobil uygulama ve GNC platformuna girişlerde "işlem gerçekleştirilemiyor" hataları alınıyor; kullanıcılar kota takibi ve paket alımı yapamıyor.
eSIM ve Hat Aktivasyonu: Yeni hat veya eSIM geçişlerinde aktivasyon kodları geçersiz çıkıyor veya e-Devlet onay adımları sistemsel hatalarla tamamlanamıyor.
Kampanya tanımlama hataları: Kazandırio veya SMS ile katılım sağlanan hediye internet paketleri "hatalı mesaj" veya "limit doldu" uyarılarıyla hatta tanımlanamıyor.

Turkcell Anormal Veri Tüketimi ve Ölçümleme

Hızlı kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları sabitken yüksek GB'lı paketler birkaç gün içinde bitiyor; sistemin veriyi hatalı ölçtüğü veya arka planda haksız düşüm yaptığı iddia ediliyor.
Uygulama kaynaklı tüketim: Tabii veya TV+ gibi servislerde içerikler çevrimdışı izleme modunda kullanılmasına rağmen ana paketten veri düşüldüğü görülüyor.

Turkcell Kimlik ve Kayıt Uyuşmazlıkları

Sistem kayıt hataları: Hat sahibi e-Devlet'te doğru görünmesine rağmen bayilerde farklı görünüyor veya başkasının borcuyla ilgili yasal takip mesajları geliyor.
Hatalı borç ve kara liste: Borcu olmadığı teyit edilen kullanıcılar, sistemsel hatalar nedeniyle "kara liste"de görünüyor ve yeni abonelik işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Sözleşme ve Taahhüt Yönetimi

Tarih ve süre hataları: Taahhüt yenileme işlemleri sistemde bir ay eksik tanımlanıyor veya bitiş tarihleri yanlış girilerek kullanıcı mağdur ediliyor.
Onaysız paket değişikliği: Müşterinin bilgisi dışında tarifeler yükseltiliyor veya faturasız hatlar onaysız şekilde faturalıya geçiriliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.191/2.193)

39/100

Çözüm Başarısı

2.191Cevaplanan Şikayet

416Çözülen Şikayet

2sa 39dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%19,9
Tamir edildi-arıza giderildi%16
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3
Diğer%28,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Verdiğiniz destek ve çözüm için sonsuz teşekkür ederim.
Sorunum çözüldü. Teşekkürler
Çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

1

100 GB Paketin Hızlı Tükenmesi Üzerine Şikayet

15 Haziran 14:0145

TV+ Üyeliği Çalışmıyor, İade Talebi

15 Haziran 12:0252

Geçersiz Token Ve URL Hataları Çekiliş Katılımımı Engelledi

15 Haziran 11:12672

Geçersiz Token Ve URL Hataları Çekiliş Katılımımı Engelledi

Geçersiz Token Ve URL Hataları Çekiliş Katılımımı Engelledi

4

Çözüldü

Faturamda Haksız Açma/Kapama Ücreti 212,70 TL Görüldü Ve İade Talebi

15 Haziran 11:1241

4

Çözüldü

Onaysız Paket Yükseltmesi Ve Ücret Artışı Şikayeti

15 Haziran 07:4541

1

Uygulama Hatası Nedeniyle Kontrat Yenilenemedi Ve 1 Aylık Mağduriyet Oluştu

15 Haziran 01:2396

Yanlış Numara Kontör Yüklemesiyle 250 TL Kayıp Çözüm Talebi

14 Haziran 12:4329

İnternet Paketi Anlık Çekildi, Sistem Hatası Ve Geri Dönüş Eksikliği

14 Haziran 12:30139

KazandiRio Uygulamasında Kod Tanıma Hatası

14 Haziran 11:2320

Dolu Dolu Maksi 60 İnternet Paketi Beklenmedik Hızla Tükeniyor

14 Haziran 08:5649

İnternet Paketi Hızla Tükeniyor, Açıklama Talep Ediyorum

14 Haziran 00:2658

60 GB İnternet Paketi 20 Günde Tükeniyor, Anormal Hızlı Tüketim Ve Çözüm Talebi

13 Haziran 23:4590

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 500 TL Ek Ücretli Paketin İptali

13 Haziran 19:2125

4

Çözüldü

13 Haziran 17:1517

Hüseyin şikayetini yayından kaldırdı

5

Çözüldü

Kullanmadığımda 3 GB İnternet Kullanımı Ve Haksız Fatura Şikayetim

13 Haziran 16:4536

"Teşekkürler mağduriyetim giderildi"

Aynı Tarifede Online İşlemlerde 500 TL Ve 1000 TL Fiyat Farkı

13 Haziran 14:42114

1

Yanlış Tarifeye Geçiş İptali Onaylanmadı, 350 TL Hatalı Fatura

13 Haziran 11:5148

Turkcell Uygulamasında Otomatik Ödeme Talimatı Kaldırılamıyor

13 Haziran 09:5037

Yanıltıcı Paket Sunumu Nedeniyle Tarife Değişikliği Ve Yüksek Ücret Sorunu

13 Haziran 08:50377

1

Kapatılan Turkcell Hatamın Yeniden Tahsis Edilmesi Ve Net Takvim Talebi

12 Haziran 23:3472

#Hat Aktivasyonu

Turkcell Hattımda Bahis Sitelerine Erişim Sorunu

12 Haziran 20:5164

#Hat Kısıtlama

1

Sistemdeki Hata Nedeniyle İnternet Paketi Eklenemiyor Ve Faturalı Hat Teklifi Alındı

12 Haziran 20:0843

2

Satın Aldığım Modemin Haksız Kullanım Ücreti Kesintileri Ve İade Talebi

12 Haziran 18:4775

Turkcell’in Modem İade SMS’ini Göndermemesi Nedeniyle Açılan Haksız Borç Dosyasının İptali

12 Haziran 15:17156

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör