Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hata

hata Fatura İnternet Superbox müşteri hizmetleri Hesap Cayma Bedeli Şebeke Kampanya Numara Taşıma Taahhüt

6.435 şikayet

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, uygulama erişim sorunları ve anormal veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde haksız ücret yansıtma ve mükerrer tahsilat gibi finansal hatalar öne çıkarken, %21'inde dijital kanalların ve aktivasyon süreçlerinin teknik yetersizlikleri raporlanmış. Kullanıcıların %15'i, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiğini belirterek ölçümleme hatalarından şikayetçi.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirme

Haksız ücret yansıtma: Yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri veya onaysız özel servis bedelleri faturaya ekleniyor; itirazlar incelenmeden reddediliyor.
Mükerrer tahsilatlar: Otomatik ödeme veya manuel işlemler sırasında aynı tutar kredi kartından iki kez çekiliyor; iade süreçleri 15 günü aşan sürelerle yönetiliyor.
Yanlış paket bedelleri: Bayi veya sistem hatası nedeniyle taahhüt edilen tutarın üzerinde faturalar kesiliyor veya ürünler sisteme yanlış girildiği için taksit tutarları artıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

Uygulama erişim hataları: Mobil uygulama ve GNC platformuna girişlerde "işlem gerçekleştirilemiyor" hataları alınıyor; kullanıcılar kota takibi ve paket alımı yapamıyor.
eSIM ve Hat Aktivasyonu: Yeni hat veya eSIM geçişlerinde aktivasyon kodları geçersiz çıkıyor veya e-Devlet onay adımları sistemsel hatalarla tamamlanamıyor.
Kampanya tanımlama hataları: Kazandırio veya SMS ile katılım sağlanan hediye internet paketleri "hatalı mesaj" veya "limit doldu" uyarılarıyla hatta tanımlanamıyor.

Turkcell Anormal Veri Tüketimi ve Ölçümleme

Hızlı kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları sabitken yüksek GB'lı paketler birkaç gün içinde bitiyor; sistemin veriyi hatalı ölçtüğü veya arka planda haksız düşüm yaptığı iddia ediliyor.
Uygulama kaynaklı tüketim: Tabii veya TV+ gibi servislerde içerikler çevrimdışı izleme modunda kullanılmasına rağmen ana paketten veri düşüldüğü görülüyor.

Turkcell Kimlik ve Kayıt Uyuşmazlıkları

Sistem kayıt hataları: Hat sahibi e-Devlet'te doğru görünmesine rağmen bayilerde farklı görünüyor veya başkasının borcuyla ilgili yasal takip mesajları geliyor.
Hatalı borç ve kara liste: Borcu olmadığı teyit edilen kullanıcılar, sistemsel hatalar nedeniyle "kara liste"de görünüyor ve yeni abonelik işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Sözleşme ve Taahhüt Yönetimi

Tarih ve süre hataları: Taahhüt yenileme işlemleri sistemde bir ay eksik tanımlanıyor veya bitiş tarihleri yanlış girilerek kullanıcı mağdur ediliyor.
Onaysız paket değişikliği: Müşterinin bilgisi dışında tarifeler yükseltiliyor veya faturasız hatlar onaysız şekilde faturalıya geçiriliyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.191/2.193)

39/100

Çözüm Başarısı

2.191Cevaplanan Şikayet

416Çözülen Şikayet

2sa 39dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%19,9
Tamir edildi-arıza giderildi%16
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3
Diğer%28,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çözüldü teşekkürler
Verdiğiniz destek ve çözüm için sonsuz teşekkür ederim.
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Numara Taşıma Sırasında Seçtiğim 25+25 GB Tarifenin 15 GB Olarak Tanımlanması Ve Çözüm Bulunamaması

Mehmet

8 Nisan 14:53573

"Problemim giderildi ve seçmiş olduğum paketim tarafıma tanımlandı. İncelemeyi yapan arkadaşlara teşekkürler."

#Numara Taşıma

Bilgim Dışında Yurt Dışı Tarifesi 500 TL Ücret İptali Talebi

Akif

7 Nisan 14:54184

#Yurt Dışı Paketleri

Denizli Zeytinköy'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Mobil İnternet Kesintisi

Şuayip

7 Nisan 14:43397

#Hız Testi

60 GB Paketimin Erken Bitmesi Ve Şeffaf İnceleme Talebi

Yigit

7 Nisan 12:01166

#İnternet

Çözüldü

Watch Cellular Paketi İptali Reddediliyor Ve 69 TL Aylık Ücret Kesintisi Devam Ediyor

Ramazan

7 Nisan 11:37271

"Süreç uzun sürdü teşekkür ederim"

#Dijital Servisler

Tanımadığım Kişinin Rahatsız Edici Borç Ve İcra Bildirimleri Hattıma Geldi

Nazan

6 Nisan 22:04247

Turkcell EDevlet Hattı Aktivasyonunda Sürekli Sistem Hatası Ve Çözüm Bulunamaması

Tahir

6 Nisan 19:44404

#Hat Aktivasyonu

Kısa Sürede 15 GB Tarifi Bitti, İnceleme Ve GB İadesi Talebi

Adem

6 Nisan 17:2047

#İnternet

Çözüldü

Çatlat Kazan Kampanyasında Hediye Gelmeme Ve Açıklama Talebi

Ahmet

6 Nisan 15:5285

"Turkcell’den beni aradılar sorunun olmadığını şu anda kampanyaların bu şekilde olduğunu ilettiler, sorunun olmadığını anladım teşekkür ederim. İlgili olmalarına sevindim. Turkcell müşteri hizmetlerinden genel olarak memnunum."

#Kampanya

YouTube Hediye İnterneti Ana Paketten Düşüyor

Burcu

6 Nisan 15:41101

#İnternet

Superonline Superbox Hesabına Açıklamasız 3.800 TL Ek Tahsilat

Mesut

6 Nisan 13:0040

Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Fatura Kesim Tarihi Değiştirilemedi

Musa

6 Nisan 11:11185

"25 gün sonra olumlu olarak çözümlendi. Görüştüğüm temsilci Ayşe hanım sayesinde çözüme kavuştu çünkü diğer 13 tane görüştüğüm temsilcilerden olumlu yanıt alamadım. 1990 TL cayma bedeli ödemeden operatör değişikliği yapabilme imkanım oldu. Ayşe hanıma çok teşekkür ederim"

#Cayma Bedeli