to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Cayma Bedeli Ve İtirazsız Ceza Uygulaması Mağduriyeti
Turkcell faturalı hattımda, Ekim 2025 döneminde 900 TL cayma bedeli yansıtıldı. Akıllı Çocuk tarifesini, çocuğumun TCL MT42X akıllı saati için kullanıyordum. 11.11.2025 tarihinde cihaz arızalandığı için aynı cihazı Vatan Bilgisayar’dan tekrar aldım ve 12.11.2025’te hattı yeni cihaza taktım. Hiçbir zaman hattı farklı bir cihaza (örneğin iPhone 16) takmadım. Ancak, 29.10.2025 tarihinde hattı başka bir cihaza taktığım iddiasıyla tarafıma ceza bedeli yansıtıldı.
Yaşanan bu durumun tamamen Turkcell’in sistemsel bir hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Konuyla ilgili 05325320000 numaralı Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak itiraz mekanizması olmadığı, ceza bedelini kabul etmem gerektiği söylendi. BTK’ya şikayetimi ilettim, gerekirse yasal yollara başvuracağım.
Kendi hatam olmadan yansıtılan 900 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5319****79. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Koray Bey, 16.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Tekrar inceleme başlattık. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Koray Bey, 22.11.2023 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlk baslarda sorun çözümlenmeyecek sandım ama sonraki birim çok ilgili ve alakalı mant8k cercevedinde işlem ile sorun çözüme kovasturdu
