to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve internet aşım ücretleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %39'unda taahhüt edilen fiyatların dışına çıkıldığı veya onaysız ek ücretler yansıtıldığı görülürken, %20'lik bir kesimde internet kotalarının beklenmedik şekilde tükenmesi ve yüksek aşım bedelleri öne çıkmaktadır. Taahhüt bitişi sonrası yaşanan fiyat artışları ve cayma bedeli itirazları şikayetlerin %10'unu oluştururken, müşteri hizmetlerinin çözüm sunamadığı operasyonel hatalar %11 oranında seyretmektedir.
"Özellikle benimle iletişim kurup sorunu çözen Almina Hanıma teşekkür ederim"
Yaklaşık bir ay önce Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 5064...****00 numaralı faturasız hattımı, sadece bir ay boyunca 150 TL karşılığınd
Kendi firmam olan Asçelik İnşaat Amasya üzerinden, Turkcell müşteri temsilc...isi O*** isimli çalışanla telefon artı paket anlaşması yaptım. Görüşme sıra
Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Kocaeli Gebze’de bulunan hattıma her ay düzenli olarak 2.500 TL fatura geli...yor. Aynı pakete şu an yeniden abone olan kişilerin 1.700 TL ödediğini öğrenince, mevcut müşterilere uygulanan bu yüksek fiyat politikasından ciddi şekilde rahatsız oldum. Bu haks
Turkcell hattım benim adıma kayıtlı, ancak annem kullanıyor. Geçen ay Adana Seyhan i̇nönü Caddesi’indeki Turkcell şubesi...ne giderek faturalı hattımın iptal edilmesini ve kapatılmasını talep ettim. Şube çalışanı, iptal işlemini başlattığını, ayrıca 8 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayıp iptali teyit e
Turkcell bünyesindeki hattımı, yüksek faturalar ve haksız ücretlendirmeler nedeniyle Türk Telekom’a taşıdım. Hat taşıma ...işleminden önce tüm borçlarımı eksiksiz olarak ödedim ve sonrasında online işlemler üzerinden yaptığım kontrollerde güncel faturamın 0 TL olarak göründüğünü teyit ettim. Buna rağm
Turkcell hattımda Esnaf 60 tarifesini kullanıyorum. 60 GB için aylık 1.300 TL ödüyorum, oysa başlangıçta 800 TL üzerinde...n anlaşmıştım. Buna rağmen aynı tarifeyi veya benzer içerikteki paketleri başka kullanıcıların benden daha uygun fiyata kullandığını gördüm. Yaklaşık 1 aydır bu durumun farkındayım
"Teşekkür ederim"
"Fatura şikayetimde bu süreçte benimle ilgilenen müşteri danışmanlarına çok teşekkür ediyorum beni dinlediler ve problemi çözmek için hemen alakadar oldular aradılar problemi çözme konusunda çözüm ürettiler çok teşekkür ediyorum kendilerine faturam düzeldi iyi günler dilerim"
Turkcell faturalı hattımı Ocak ayında Vodafone’a taşıdım. Geçişten önceki güncel faturam yaklaşık 750 TL iken, hat geçiş... işleminden hemen sonra bu tutar 900 TL olarak yansıtıldı ve itiraz etmeden bu faturayı ödedim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına ve aktif olarak başka operatörde olm
Turkcell faturalı hattımda kullanmadığım halde kısa sürede 3 GB paket aşımı görünüyor – inceleme ve faturadan düşüm tale...bi Turkcell faturalı hat müşterisiyim. 08.02.2026 tarihinde saat 20:34’te “paket aşım” bilgilendirme SMS’i aldım. Bu mesajın ardından telefonu kullanmıyor olmama rağmen, saat 22:0
Uzun süredir Turkcell mobil hattını kullanan bir müşteriyim. Paket ücretim aylık 770 TL olmasına rağmen faturalarım nere...deyse her ay 2.000–3.000 TL arasında geliyor; 3.800 TL ödediğim dönem bile oldu. Buna rağmen paketimde sadece 50 GB internet bulunuyor ve bu kota günlük kullanımda bile hiçbir şeki
Turkcell hattımda Kamu Star+ 16 GB mobil internet paketini kullanıyorum. Paketim 7 gün önce yenilenmesine rağmen, bugün ...sabah itibarıyla internet paketimin bittiğini fark ettim. Neredeyse telefonu hiç kullanmamama rağmen Turkcell uygulamasından fatura detayına baktığımda, sabah saatlerinde yoğun bir
Turkcell kurumsal hattımın devri sonrasında şirket yetkilisi ve hat türü değişikliğiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti pay...laşmak istiyorum. Antalya/Alanya’da, tanıdığım olan Turkcell mağaza müdürü b*** Hanım aracılığıyla şirket hattımın bireysel hatta çevrilmesi için işlem başlattım. 22.01.2026 tarih
Yaklaşık 1999 yılından beri Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Yıllık kontratımın dolmasıyla birlikte Turkcell uygu...laması üzerinden yeni paketlere baktım. Hattım sosyal sorumluluk paketinde indirimli olduğu için uygulamada gördüğüm 600 TL’lik paketi uygun bulup seçtim ve bunun üzerinden %25 ind
15.06.2024'de 53657732** numaralı hattımın GSM operatörünü Turkcell olarak değiştirdim. Müşteri hizmetleri ile numaralı ...taşıma konusunda görüştüğümde aylık 380 TL sabit ödeme sözü alarak 1 yıl taahhüt sözleşmesini onayladım. Temmuz ayı itibariyle faturalarım 380 TL olarak yansıdı. Fakat ocak ayı it
Erzurum ili Oltu ilçesi Y**** H******** Mahallesi’nde ikamet eden bir Turkcell abonesi olarak, uzun süredir yaşadığım ka...psama ve mobil internet kaynaklı mağduriyeti kamuoyunun ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun bilgisine sunmak istiyorum. Turkcell’in “en iyi çeken operatör” iddiasına rağ
Yaklaşık iki sene önce babama kullanması için, kendi adıma kayıtlı, faturasız bir Turkcell hattı aldım. Bu süreçte babam...la görüşmüyoruz ve hattı sadece onun kullanması için vermiştim. Bugün öğrendiğim kadarıyla, hattım benim hiçbir onayım olmadan, yaklaşık yedi ay önce faturalı tarifeye geçirilmiş.
9 Aralık 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Dolu Süper 30 GB paketimi yeniledim. Uygulamada o tarihte de şu an...da da görülen “Paketinizi uygulamadan yenileyin, online’a özel fırsatları yakalayın, ilk 3 ay toplamda 150 TL indirim” şeklindeki kampanya metnine istinaden işlemi gerçekleştirdim.
Turkcell hattım için 8 ve 9 Ocak tarihlerinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt sürem dolmadan faturasız tarifeye ge...çmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında bana, işlemin tamamlanabilmesi için 96 saat içinde tekrar aranacağım ve iptal/taahhüt onayımın bu şekilde teyit edileceği söylen
"Müşteri Temsilcisi Ali bey e net bilgilendirme yaptığı için teşekkür ederim. Soru işareti giderildi. 👍"
"Özellikle Esra hanıma açıklayıcı bilgilerinden dolayı teşekkür ederim"
Turkcell’de bulunan 535 *******77 numaralı faturalı hattıma Aralık ve Ocak ...aylarında bilgim ve onayım dışında tyg Avantaj paketleri tanımlandığını far
Turkcell’e başka bir operatörden daha iyi hizmet alırım düşüncesiyle geçtim ve şu an güncel 45+45, toplam 90 GB internet... paketi kullanıyorum. Ancak hattıma Ocak ayına ait yaklaşık 1.700 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu faturanın bu kadar yüksek olma sebebinin mobil internet aşımı olduğu görünüyor,
Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superbox 300 Mbps paketini kullanıyorum. Aralık ayı içerisinde yaklaşık 10 gün boyunca evde o...lmamamıza rağmen sistemde 300 GB kotanın bittiği ve üzerine 3 adet 50 GB ek paket eklendiği görünüyor. Bunun sonucunda güncel fatura tutarım 2.235 TL’ye çıktı. 50 GB ek paket alır
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100