Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell güncel fatura

581 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura aşım ücretleri, taahhüt uyuşmazlıkları ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %48'inde kullanıcılar, onayı dışında tanımlanan ek paketler veya hatalı veri tüketimi nedeniyle beklenmedik yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtiyor. Taahhüt yenileme süreçlerindeki fiyatlandırma hataları ve bildirim eksiklikleri %12,5 oranında görülürken, yurt dışı kullanım ücretleri ve TYG paketleri şikayetlerin yaklaşık %9'unu oluşturuyor.

Turkcell Fatura ve Veri Aşım Ücretleri

  • Onaysız ek paketler: Kullanıcılar, herhangi bir onay vermemelerine rağmen faturaya yansıtılan ek internet paketleri nedeniyle 600 TL ile 1900 TL arasında ek ücretlerle karşılaşıyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Cihazların kapalı olduğu veya Wi-Fi kullanıldığı iddia edilen saatlerde, 15-20 GB'lık verilerin dakikalar içinde tüketildiği ve faturanın aniden yükseldiği raporlanıyor.
  • Akıllı Fatura yetersizliği: Bayilerde aktif edildiği söylenen aşım engelleme servisinin çalışmaması sonucu, kota bittiğinde internetin kesilmeyip otomatik paketler tanımlanmasıyla yüksek tutarlar tahakkuk ediyor.

Turkcell Taahhüt ve Paket Yönetimi

  • Fiyatlandırma adaletsizliği: Mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere sunulan paketlerden iki kat daha pahalı olduğu ve sadık müşterilerin daha yüksek ücret ödediği görülüyor.
  • Yanıltıcı geçiş süreçleri: Uygulama üzerinden seçilen yeni paketlerin hemen devreye girmediği, geçiş sürecindeki boşlukta eski tarifeden iki katı ücret yansıtıldığı belirtiliyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişlerinin gece yarısı gönderilen tek bir SMS ile bildirildiği, aranma sözü verilmesine rağmen dönüş yapılmadığı ve faturanın indirimsiz fiyattan kesildiği ifade ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Hizmet Kalitesi

  • Kapsama ve hız sorunları: Özellikle belirli bölgelerde şebekenin tamamen yok olduğu veya internet hızının 2-10 Mbps seviyelerine düşerek hizmetin kullanılamaz hale geldiği belirtiliyor.
  • Donanım ve kurulum hataları: Superbox modemlerinin Wi-Fi ışığının yanmaması veya cihazların adres kısıtlaması nedeniyle sadece tek noktada çalışması, kurulum sonrası teknik desteğin sağlanamamasıyla sonuçlanıyor.

Turkcell Numara Taşıma ve Abonelik İptalleri

  • Taşıma engelleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" veya "soyadı hatası" gibi gerekçelerle defalarca reddedildiği, bu süreçte müşterinin yüksek faturalar ödemeye devam ettiği görülüyor.
  • Haksız cayma bedelleri: Hat iptalleri veya operatör değişiklikleri sırasında, sözleşme şartları bilinmesine rağmen 1300 TL ile 7000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve TYG Ücretleri

  • Onaysız TYG tanımları: Yurt dışına çıkış yapmayan veya yerel hat kullanan müşterilerin faturasına, onayları dışında TYG Avantaj adı altında 300-700 TL arası ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı roaming ücretleri: Kıbrıs veya Yunanistan gibi bölgelerde, uçuş modu kullanılmasına rağmen cihazın otomatik olarak yurt dışı paketine geçmesiyle günlük 350 TL'lik yüksek ücretlendirmeler yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (150/150)
33/100
Çözüm Başarısı
150Cevaplanan Şikayet
27Çözülen Şikayet
1sa 33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%43,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%26,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,4
  • Diğer%26,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü yardımcı oldular.

  • Arayıp bilgilendirme yapıldı tarifeler çok pahalı olmasa geçiş yapmak zorunda kalmazdım

  • Sorunum çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
12 Nisan 11:16316

"Teşekkürler"

Nilufer şikayetini yayından kaldırdı

5G Paket Geçişi Gecikmesi Ve Haksız Fatura

10 Nisan 21:16433

Turkcell Superbox hattımda 4.5G 400 GB paketi kullanırken, 2–3 Nisan tarihleri civarında 5g 500 GB pakete geçmek için ta...

Taahhüt Süresi Bittiği İçin 402 TL Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Nisan 11:42278

Turkcell çocuk akıllı saat tarifesinden yararlanıyorum. Dün eşime gelen son ödeme tarihi hatırlatmasıyla Mart dönemi fat...

1

5G Katlanan İnternet Kampanyasında Aşım Ücreti İptali

2 Nisan 07:53937

Turkcell’de Dolu Yıldız 40 GB paketini kullanırken 31 Mart 2026 tarihinde 5G Katlanan İnternet kampanyası kapsamında hat...

1

Vefat Eden Babamın Hattına Yansıtılan 653 TL Fatura İptali

26 Mart 17:05707

26.02.2026 tarihinde vefat eden babam H****** M*********’na ait 0537********72 numaralı Turkcell faturalı hattın kapatıl...

5
Çözüldü
26 Mart 09:3915

"Teşekkürler ilgilenildi"

Sevim şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell'de Paket Değişikliği Sonrası Haksız Faturalama

24 Mart 11:43332

Yaşamış olduğum bir olayı sizinle paylaşmak istiyorum. Bu olay GSM hattı olan Turkcell iletişim hizmetlerinin bana oynam...

1

Yıllık Dev 240 GB Paketi Geçişinde Haksız 1300 TL Fatura

24 Mart 10:42426

Turkcell hattımda yıllık taahhüdüm bittiği anda tarafıma SMS ile bilgilendirme geldi ve aynı dakikalar içinde yeni taahh...

1

Yüksek Yenileme Teklifi Karşısında Uygun Fiyat Talebi

14 Mart 01:19350

Turkcell güncel abonesiyim ve mevcut taahhüt süremizin sonuna yaklaşmış bulunuyorum. Şu an aylık faturam yaklaşık 280 TL...

1

Tarif Ücreti 110 TL Olmasına Rağmen Aylık Faturalarda 180 TL Fazla Ücret

12 Mart 15:54470

Emine A**** adına kayıtlı, Antalya Kepez’de alınan ve yalnızca akıllı çocuk saatinde kullanılmak üzere açtırdığımız 0 (5...

Turkcell Uygulamasında Yanıltıcı Paket Seçimi Ve 1500 TL Fatura

11 Mart 17:39220

Turkcell müşterisiyim. Taahhüdü bitmek üzere olan tarifem için Turkcell dijital uygulaması üzerinden hattıma sunulan ve ...

Hat Kapalıyken Bildirim Alınamaması Ve Cayma Bedeli İtirazı

8 Mart 13:11229

Turkcell faturalı hattıma ait 538***5408 numaralı hat üzerinde, üç aylık fatura ödemesini geciktirdiğim için tarafıma fe...

Turkcell’in Gizli Cayma Bedeliyle 1880 TL Fatura Yansıtması

25 Şubat 19:471.158

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Daha önce 30 GB’lik, aylık 600 TL ödediğim bir paketim vardı. Bu paketimin süres...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör