Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell güncel fatura

güncel fatura müşteri hizmetleri Superbox Fatura gnç çekiliş İnternet faturalı tarifeler 2026 müşteri Yurt Dışı Paketleri numara taşıma paketleri Numara Taşıma

581 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fatura aşım ücretleri, taahhüt uyuşmazlıkları ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %48'inde kullanıcılar, onayı dışında tanımlanan ek paketler veya hatalı veri tüketimi nedeniyle beklenmedik yüksek faturalarla karşılaştıklarını belirtiyor. Taahhüt yenileme süreçlerindeki fiyatlandırma hataları ve bildirim eksiklikleri %12,5 oranında görülürken, yurt dışı kullanım ücretleri ve TYG paketleri şikayetlerin yaklaşık %9'unu oluşturuyor.

Turkcell Fatura ve Veri Aşım Ücretleri

Onaysız ek paketler: Kullanıcılar, herhangi bir onay vermemelerine rağmen faturaya yansıtılan ek internet paketleri nedeniyle 600 TL ile 1900 TL arasında ek ücretlerle karşılaşıyor.
Hatalı veri tüketimi: Cihazların kapalı olduğu veya Wi-Fi kullanıldığı iddia edilen saatlerde, 15-20 GB'lık verilerin dakikalar içinde tüketildiği ve faturanın aniden yükseldiği raporlanıyor.
Akıllı Fatura yetersizliği: Bayilerde aktif edildiği söylenen aşım engelleme servisinin çalışmaması sonucu, kota bittiğinde internetin kesilmeyip otomatik paketler tanımlanmasıyla yüksek tutarlar tahakkuk ediyor.

Turkcell Taahhüt ve Paket Yönetimi

Fiyatlandırma adaletsizliği: Mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere sunulan paketlerden iki kat daha pahalı olduğu ve sadık müşterilerin daha yüksek ücret ödediği görülüyor.
Yanıltıcı geçiş süreçleri: Uygulama üzerinden seçilen yeni paketlerin hemen devreye girmediği, geçiş sürecindeki boşlukta eski tarifeden iki katı ücret yansıtıldığı belirtiliyor.
Bilgilendirme eksikliği: Taahhüt bitişlerinin gece yarısı gönderilen tek bir SMS ile bildirildiği, aranma sözü verilmesine rağmen dönüş yapılmadığı ve faturanın indirimsiz fiyattan kesildiği ifade ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Hizmet Kalitesi

Kapsama ve hız sorunları: Özellikle belirli bölgelerde şebekenin tamamen yok olduğu veya internet hızının 2-10 Mbps seviyelerine düşerek hizmetin kullanılamaz hale geldiği belirtiliyor.
Donanım ve kurulum hataları: Superbox modemlerinin Wi-Fi ışığının yanmaması veya cihazların adres kısıtlaması nedeniyle sadece tek noktada çalışması, kurulum sonrası teknik desteğin sağlanamamasıyla sonuçlanıyor.

Turkcell Numara Taşıma ve Abonelik İptalleri

Taşıma engelleri: Numara taşıma başvurularının "evrak uyuşmazlığı" veya "soyadı hatası" gibi gerekçelerle defalarca reddedildiği, bu süreçte müşterinin yüksek faturalar ödemeye devam ettiği görülüyor.
Haksız cayma bedelleri: Hat iptalleri veya operatör değişiklikleri sırasında, sözleşme şartları bilinmesine rağmen 1300 TL ile 7000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve TYG Ücretleri

Onaysız TYG tanımları: Yurt dışına çıkış yapmayan veya yerel hat kullanan müşterilerin faturasına, onayları dışında TYG Avantaj adı altında 300-700 TL arası ücretler yansıtılıyor.
Hatalı roaming ücretleri: Kıbrıs veya Yunanistan gibi bölgelerde, uçuş modu kullanılmasına rağmen cihazın otomatik olarak yurt dışı paketine geçmesiyle günlük 350 TL'lik yüksek ücretlendirmeler yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (150/150)

33/100

Çözüm Başarısı

150Cevaplanan Şikayet

27Çözülen Şikayet

1sa 33dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%43,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%26,1
Tamir edildi-arıza giderildi%4,4
Diğer%26,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Turkcell tarafından sorun çözülmüştür. Teşekkür ederim.
Arayıp bilgilendirme yapıldı tarifeler çok pahalı olmasa geçiş yapmak zorunda kalmazdım
Müşteri temsilcisi ile ilk görüşmemde sorunum çözülseydi daha memnun kalırdım. Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

8 Günlük Kullanımda 420 TL Fatura: Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Muhammed

11 Haziran 00:0074