to read complaints and reviews, or file yours.Görme Engelli İş Arayan Kullanıcı Yanlış Paket Seçimi Nedeniyle Yüksek Faturaya İndirim Talebi
Turkcell faturalı hattımın yasal sahibi abim R****** olsa da hattı fiilen ben kullanıyorum. Ben %60 görme engelli ve şu an iş arayan bir gencim. Nisan 2026 döneminde Turkcell uygulaması üzerinden paket seçimi yaparken, görme engelim nedeniyle yanlışlıkla 220 TL’lik pahalı bir paket seçmişim ve bunun sonucunda faturam vergilerle birlikte 363 TL olarak çıkmış. Bu tutarı ödeyebilecek maddi gücüm bulunmuyor.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden görüştüm, %60 görme engelli olduğumu ve iş aradığımı, gelirim olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen “350 TL’den aşağı paket yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, faturamda indirim yapılmadı ve borcumun düşürülmesi yönünde destek sağlanmadı.
Engel durumum ve ekonomik şartlarım göz önünde bulundurularak Nisan 2026 faturamdaki bu yüksek tutarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, faturama indirim yapılmasını veya mümkünse bu borcun silinmesini talep ediyorum. Ayrıca sesli konuşmaktan çekindiğim için lütfen beni telefonla aramayın, cevabın yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Faturam yarın (10 Nisan) kesiliyor ve şu an borcum 363 TL görünüyor. Yanlışlıkla seçilen paketin iptali hala yapılmadı ve faturama yansımış durumda. Mağduriyetimin fatura kesilmeden, bu gece acilen giderilmesini ve borcumun düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu faturayı ödemem mümkün değildir."
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, müşterilerimizi memnun edecek avantajlar sunmaktır. Beklentilerinizi göz önünde tutarak kampanyalarımızda ve tarifelerimizde sürekli güncellemeler yapıyoruz. Engel raporunuzu Turkcell Uygulaması üzerinden, Turkcell İletişim Merkezleri’ne ileterek veya “Evde Hizmet” kapsamında ilgili evrakları Turkcell yetkililerine teslim ederek %25 Sosyal Destek indiriminden yararlanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
