Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Gece Yarısı İnternet Paketi Sorunu

Fatmanur
10 Nisan 09:49
1.280

Turkcell'den şikayetçiyim. Senelerdir Turkcell faturalı kullanıyorum. Bana gece 4.41'de internet paketimin 2 GB kaldığını SMS yoluyla haber verip 2 dakika sonra, 4.43'te paketimin tamamen bittiğini bildiriyorlar. Aynı dakika içinde 100 ₺'lik 1 GB aşım paketi yüklüyorlar ve bu paket de otomatik olarak bitiyor. Her dakika başı, 4.51'e kadar arka arkaya 10 tane paket aşımı yüklüyorlar. Toplamda 1000 ₺'lik bir aşım ve en önemlisi, telefon şarjdayken ben uyuyorum, telefon kullanılmıyor ve mobil veri değil, Wi-Fi açık! Böyle bir durum olamaz. Kaç gündür müşteri hizmetlerini arıyorum ama asla yardımcı olunmuyor. Saçma sapan açıklamalar yapılıyor. 10 dakika içinde o kadar GB internet nasıl kullanılabilir, telefon Wi-Fi'deyken bana bunun açıklamasını yapamıyorlar. Üstelik bana, 'Size 3 ay 2 GB internet hediye edelim' diye öneri sunarak durumu geçiştirmeye çalışıyorlar. Sonuna kadar şikayetçiyim ve her yere şikayet edeceğim. İnsanları bu şekilde mağdur edemezsiniz.

10 Nisan 09:51 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

12 Nisan 10:05

Merhaba Fatmanur Hanım, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Fatmanur
18 Nisan 12:03

Bilgi? Saçma sapan mantıklı bir cevap olmayan geçiştirmeler! Madem bir sıkıntı yok sizin için neden bana 3 ay internet hediye ediyorsunuz suç kapatmaya çalışır gibi? Bir daha Turkcell mi asla!

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Emre

Merhaba şu yazdıklarınızı sanki ben yazmışım gibi. Eskişehir'deyim ve birebir aynısını yaşadım noktası noktasına kadar aynı durumla karşılaştım. 5 dakika da 9 defa 1 GB'lık aşım paketi tanımlamışlar o bile 5 dakika da gitmiş 1000 TL lik bir aşım paketi ve kendimden giden 15 GB internet. Şu an söylediğiniz gibi müşteri hizmetlerine açtığım çağrılar mevcut geçiştiren başlarından atan bir tavır ile karşı karşıyayım hiç yardımcı olmuyorlar. Her şey ortada bu durumu yaşayan bir sürü insan var buna rağmen nasıl olur da hala bu problem bizdenmiş gibi davranıyorlar yazık. Elimdeki tüm evraklarla Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeye başvurmayı düşünüyorum

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

10 Nisan 12:09
1.654
Turkcell'in Aşım Paketi Krizi!
1
Nur sonuçtan hiç memnun değil

11 Aralık 2023 13:10
700

03 Ağustos 2024 10:20
155
Turkcell Gece Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Fatura Kesimi
Turkcell Gece Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Fatura Kesimi
Turkcell Gece Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Fatura Kesimi
Turkcell Gece Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Fatura Kesimi
+2
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri