Garanti Kapsamındaki Philips TV’de Renk Bozukluğu Ve Servis İlgisizliği

Philips 55PUS8508 model televizyonumu yaklaşık 23 aydır kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Son 4-5 gündür ekranda sürekli görünen belirgin bir renk bozukluğu oluştu ve görüntü kalitesi ciddi şekilde bozuldu.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Philips müşteri hizmetlerini aradım, bulunduğum ilçedeki yetkili servis için arıza kaydı oluşturduklarını söylediler. Ardından yetkili servis tarafından arandım. Evime 5 dakika mesafede olmalarına rağmen bizzat gelip kontrol etmek yerine benden televizyonun videosunu çekip göndermemi istediler. İstedikleri gibi video çekip kendilerine ilettim; ancak o günden beri ne bir geri dönüş yapıldı ne de arayan soran oldu. Açıkçası bu ilgisizlik nedeniyle, garanti süresinin dolmasını bekliyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Televizyon alırken insan şunu bilir: Bu ürün ilk gün de arıza verebilir, son gün de verebilir, hiç arıza vermeyebilir de; bunu kimse önceden bilemez. Buna rağmen servisin, garanti süresinin az kalmasına vurgu yapan ve sanki sorun kullanıcıdan kaynaklanıyormuş gibi hissettiren yaklaşımını hiç hoş bulmuyorum. Evinde gayet normal şekilde televizyon izleyen bir insanın, çalışan bir televizyonu bilerek bozmasının zaten mantığı yoktur; herkesin art niyetli olabileceğini varsayan bu bakış açısını son derece sağlıksız buluyorum.

Yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan televizyonumda yaşadığım bu renk bozukluğu arızasının, yetkili servis tarafından evimde kontrol edilerek en kısa sürede ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekirse panel değişimi ya da uygun görülen teknik onarımın yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri mağduriyeti oluşturmayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.