to read complaints and reviews, or file yours.Geç Tahsilat Bedeli Ve Ek Vergi Kalemlerinin Haksız Yansıtılması
Turkcell hattıma ait 5321****99 numaralı aboneliğimde, Ocak ayında kesilen faturamda, herhangi bir geç ödeme yapmadığım ve ekstra bir kullanımım olmadığı halde haksız yere geç tahsilat bedeli ve ek vergiler yansıtıldığını gördüm. Bu kalemler yüzünden faturam yaklaşık 300 TL daha yüksek geldi.
Daha önce benzer konularda müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun normal olduğu söylenip konu hızlıca kapatıldı. Hiçbir şekilde detaylı bir açıklama yapılmaması ve her seferinde “normal” denilerek geçiştirilmesi beni rahatsız ediyor.
Ocak faturamda yer alan geç tahsilat bedeli ve ek vergi kalemlerinin neden yansıtıldığının açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını, hata varsa bu tutarların iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
