Geç Ödeme Sonrası Cayma Bedeli Ve Hattın Kapatılamama Sorunu

Turkcell faturasız hattımı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde ciddi mağduriyet yaşadım. İki faturamı geç ödediğim için hattım kapanmıştı, ödemeleri yapıp hattımı tekrar açtırdığımda ise 0533*****90 numaralı hattıma yaklaşık 3.000 TL tutarında, içinde cayma bedeli de olan bir fatura çıkarıldığını gördüm. Geç ödeme yaptığım takdirde cayma bedeli yansıtılacağına ilişkin bana önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben cayma bedelinin, hattımı kullanıma tamamen kapatmak istediğim anda ve açıkça belirtilerek karşıma çıkmasını anlayabilirim; ancak hattımı aktif olarak kullanmaya devam ederken bana cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kullanıma açık bir hatta bu şekilde beklenmedik bir cayma bedeli çıkarılması, müşteriyi zor durumda bırakan ve adil olmayan bir uygulamadır.

Ayrıca hattımı kalıcı olarak kapatmak istediğimde, mail adresim olmadığı için işlemi gerçekleştiremeyeceklerini söyleyerek hattımı kapatmadılar. Mail adresi olmayan bir müşterinin hattını kapattırmak istemesi bu kadar zorlaştırılmamalı, bu durum tamamen müşteriyi mağdur eden bir uygulama haline gelmiş durumda.

Hem geç ödeme nedeniyle yansıtılan cayma bedelinin iptalini, hem de bu süreçte müşteriye insan gibi açıklama yapan, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Çıkarılan bu haksız olduğunu düşündüğüm tutarın gözden geçirilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımı talebim doğrultusunda herhangi bir zorluk çıkarılmadan kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.