to read complaints and reviews, or file yours.Geç Gelen SMS Nedeniyle Ücretli Kullanım Ve 362 TL İade Talebi
Turkcell faturasız hattımda aylık Turkcell Gold 100 GB internet paketi kullanıyorum. 07.04.2026 tarihinde internet paketim bitmiş, ancak bununla ilgili bilgilendirme SMS’i hattıma saat 02:41’de gönderildi. Ben paketimin hâlâ devam ettiğini düşündüğüm için bu süre zarfında internete girmeye devam ettim.
Daha sonra internete bağlanamadığımda Turkcell uygulamasından kullanım detaylarıma baktığımda, tl bakiyemden ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Tl bakiyemden 02:09’da 322 TL çekilmiş ve bakiyem -40 TL’ye düşmüş, yani toplamda 362 TL bakiyem gitmiş. Paketimin bittiğine dair SMS’in, ücretli kullanım başladıktan yaklaşık yarım saat sonra gönderilmesi nedeniyle, tamamen haberim olmadan tl bakiyemden ciddi bir tutar harcandı. Bilgilendirme zamanında yapılsaydı kesinlikle bu şekilde kullanıma devam etmezdim.
Zaten paket ücretleri oldukça yüksek ve verilen GB miktarları fiyata göre yeterli değilken, bir de paket bitişi sonrası geç gelen SMS yüzünden yüksek tutarlı bir ücretle karşılaşmam beni mağdur etti. Antalya’da yaşadığım bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “son 1 saatlik kullanımlar hesaplanmıyor” şeklinde bir açıklama yapıp herhangi bir çözüm sunmadılar.
Geç gönderilen bilgilendirme SMS’i nedeniyle gerçekleşen bu ücretli kullanımın iptal edilerek, tl bakiyemden kesilen 362 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizin verdiğiniz bilgilerle benim uygulama üzerinden verdiğim bilgiler arasında fark var. Ekran görüntüsü dahi gönderdim saat dakika ama nedense sizin sisteminizde farklı görünüyor. Hiçbir çözüm sunulmadı, telafi edilmedi. En kısa zamanda başka bir operatöre geçeceğim.
