Fiyat Artışı Nedeniyle Mağdur Olan Uzun Süreli Müşteri Daha Uygun Paket Talep Ediyor

Yaklaşık 26 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Faturalı bireysel hat kullanıyorum ve bugüne kadar hep Turkcell’de kalmayı tercih ettim. Ancak son yaşadığım fiyat artışı sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce aylık ortalama 600 TL civarında fatura öderken, 18 Nisan itibarıyla bana 1200 TL’den aşağı hiçbir paket sunulmadı. Yani ödediğim tutar neredeyse iki katına çıktı ve daha uygun, makul bir paket alternatifi tarafıma gösterilmedi. Hattımın sonu 4255 olan numaram üzerinden bu işlem yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu anlattım ancak “çözüm bulamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu şekilde yüksek fiyatlara mecbur bırakılmak beni hem üzüyor hem de hattımı değiştirmeyi düşünür hale getiriyor.

Turkcell’den talebim, uzun yıllardır müşteri olduğum da dikkate alınarak, önceki ödemelerime daha yakın, makul ve bütçemi zorlamayacak bir paket sunulması ve tarafıma uygun fiyatlı alternatiflerin sağlanmasıdır. Aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.