Faturasız Hat Taşıma Sorununda Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Çelişki

Turkcell faturasız hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için bugün yaklaşık 1 saat önce Hakkari Yüksekova’daki Turkcell bayilerine gittim. Bayide bana, faturasız hattan faturasız hatta hat taşıma işlemi yapmadıklarını söylediler. Türkiye’nin en büyük operatörlerinden birinin bayisinde “biz böyle bir şey yapmıyoruz” cevabını almak gerçekten hem şaşırtıcı hem de trajikomik bir durumdu.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bayinin bu işlemi yapmak zorunda olduğunu, kendilerinin uzaktan herhangi bir işlem yapamayacağını söyledi ve tekrar bayiye gitmemi önerdi. Ortaya şöyle absürt bir tablo çıktı: Bayi “biz yapmıyoruz” diyor, müşteri hizmetleri “onlar yapmak zorunda” diyor, ama ortada işlemi gerçekten yapan kimse yok. Sanki iki ayrı ülkede faaliyet gösteren iki farklı şirketle konuşuyormuşum gibi, kimse diğerinden haberdar değil.

Bu kadar kurumsal bir firmada böylesine basit bir işlem için bile standart bir uygulamanın olmaması, bayilerin kendi inisiyatifleriyle hareket ediyor görüntüsü vermesi gerçekten üzücü ve bir o kadar da gülünç. Hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak tamamen arada kalmış hissettim.

Bayilerin kafalarına göre uygulama yapmasının önüne geçilmesini, ilgili bayinin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse denetlenmesini istiyorum. Ayrıca yaşanan bu tutarsızlıkla ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını, hattımı sorunsuz şekilde Turkcell’e taşıyabilmem için gerekli adımların net biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.