Faturasız Hat İstediğim İhmal Edildi, Faturalı Açıldı Ve Çelişkili Bilgi Verildi

25 Mart tarihinde Zeytinburnu Bulvar Caddesi’indeki Turkcell bayisinden hat geçişi yapmak için başvuruda bulundum. Özellikle faturasız hat istediğimi belirtmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında hattımı faturalı olarak açmışlar. Bunu fark ettikten sonra bayiye tekrar gittiğimde, üç gün sonra gelmemi ve o zaman faturasız hatta çevrileceğini söylediler.

Üç gün sonra tekrar bayiye gittiğimde bu kez işlemi bayiden yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana ayın 10’unda ararsam işlemin yapılabileceği ve bu işlem sırasında herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylendi. Ayın 10’unda tekrar aradığımda bu defa uygun paket olmadığını ve işlem yapılamayacağını belirttiler. Süreç boyunca her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildiğini, resmen oyalanıp mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Şu anda hattıma en az biri 708 TL olmak üzere iki ayrı fatura yansıtılmış durumda. Hattı ilk başta talep ettiğim şekilde faturasız yapmak yerine, şimdi cayma bedeli talep ediyorlar. Hem bayide hem de müşteri hizmetlerinde bana cayma bedeli alınmayacağı söylenmişken, şimdi aksi yönde işlem yapılmak istenmesi kabul edilebilir değil.

Hattımın, bana ilk söylendiği şekilde hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ya da ek bir cayma ücreti yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmesini ve haksız yere oluşturulan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.