Turkcell Faturam Mobil Bankacılıkta Görünmediği İçin Açma Kapama Ücretlerinden Mağdur Oldum

Bahtiyar · 2026-01-02T07:13:31+03:00

Geçen ay Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım. İki adet faturalı hattım bulunuyor, numaralarım 0531 xxx 10xx ve 0546 xxx 10xx. Faturalarımı her zaman mobil bankacılık üzerinden ödediğim için Turkcell faturam için de mobil bankacılığı düzenli olarak kontrol ettim ancak hiçbir şekilde Turkcell faturasını göremedim. Buna rağmen tarafıma SMS ile son ödeme gününün 22’si olduğu bilgisi gönderildi. Son ödeme günü gelene kadar defalarca mobil bankacılıktan kontrol etmeme rağmen fatura görünmediği için ödeme yapamadım. Bugün, hatlarım kapandıktan sonra faturam nihayet sistemde göründü. Hatlardan biri açılırken, diğer hattın faturası hala görünmedi ve onu da yine kendim uğraşarak, müşteri temsilcisini aradıktan sonra ancak ödeyebildim. Yani gecikme tamamen sistemde faturamın görünmemesinden kaynaklandı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede yaşadığım bu sorunda herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Oysa diğer tüm faturalarımı aynı mobil bankacılık üzerinden sorunsuz ödüyorum ve daha önce böyle bir problem hiç yaşamadım. Şimdi de iki hat için ayrı ayrı hattın açma-kapama ücreti yansıtılacağı belirtiliyor. Faturam zamanında sistemde görünmediği için ödeme yapamamamdan kaynaklı bu mağduriyette, açma-kapama ücretlerini kesinlikle ödemek istemiyorum. Hatların kapanmasına sebep olan bu teknik/sistem hatasının araştırılmasını, her iki hattıma da yansıtılan veya yansıtılacak tüm açma-kapama bedellerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Son ödeme tarihi geçmiş faturanız olduğunda hattınız belli bir süre açık tutulduktan sonra kapatılmaktadır. Ödeme tarihi geçen faturalarınız için gecikme faizinin işlememesi ve yasal takip süreçlerinin başlatılmaması için tutarların en kısa sürede ödenmesi gerektiğini belirtmek isteriz. Otomatik olarak yapılan kapama işlemine ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Bahtiyar

Belki siz bir şey yapamıyor olabilirsiniz ben kendimi suçlu görmüyorum bu ay içinde operatörümü değiştireceğim daha önce de Turkcell kullanıyordu bu tür sebeplerden dolayı bırakmıştım iki hattımı da Turkcell’den çıkaracağım mobil bankacılıkta gözükmeyen fatura yüzünden iptal bedeli yansıtıyorsunuz sizin müşterilere verdiğiniz değer bu kadar mı