to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
25 Mart sabah 08.00’den beri TurkNet internet hizmetim kesik. İstanbul Gaziosmanpaşa Karadeniz Mahallesi’nde altyapı çalışması nedeniyle 4 ila 6 saat süreceği yönünde bana SMS ile bilgi verildi, ancak üzerinden yaklaşık 15 saat geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ gelmedi.
Bu süreçte telefon ile müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, destek kaydı da açamıyorum ve kesintinin durumu ile ilgili ek bir bilgilendirme yapılmıyor. Evden internet üzerinden çalıştığım için işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Abone numaram 2817282’dir. Bu kadar uzun süren kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Kesintinin acil olarak giderilmesini, güncel ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
2 gün geçti ve tarafıma çalışmalar hakkında bilgi verilmedi ve internetim gelmedi böyle devam ederse iptal etmek zorunda kalacağım.
Kendi hattımdan TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığım zaman bölgenizde altyapı sorunu var deyip otomatik sesli mesaj atarak yüzüme kapanıyordu bende 2 İnci hattımdan aradığımda direkt müşteri hizmetlerine ulaşabildim onun TurkNet'te kaydı yoktu neden böyle yapıyorsunuz abonelerinize düşmanlık yapıyorsunuz dediğimde müşteri hizmetleri böyle bir şeyin bilgisi olmadığını söyledi ne zaman gelecek gibi basit şeyler sorup ona şunu söyledim keşke ben bu 2 nci hattan size ulaşamasaydım çok üzüldüm dedim gerçekten çok üzücü bir durum kendi abonen sana ulaşamıyor dışarıdan biri arayınca ulaşabiliyor amaçları yenı aboneleri kaçırmamak sanırım ama benim internetim 1 gün daha gelmeseydi haber alamadığım için aboneliğimi iptal edeceğimi hesap edemiyorlar sanırım sayın TurkNet CEO'su?
