2018 yılından bu yana Turkcell operatörünü kullanıyorum ve hattımda +Star 10 GB faturalı paketi tercih ediyorum. Ayrıca Lifebox, Paycell gibi ek hizmetlerinizi de uzun süredir kullanıyorum. Yazılım ve hizmet kalitenizden genel olarak memnun olsam da, son dönemde faturalar konusunda ciddi bir adaletsizlik yaşadığımı düşünüyorum.
Haziran 2025’ten itibaren paketimin fiyatı 350 TL’den 500 TL’ye yükseldi ve 3 aydır bu zamlı faturayı ödüyorum. Şunu özellikle belirtmek isterim ki, yalnızca 10 GB internetli bir pakete 500 TL ödemek gerçekten şaka gibi bir durum. Çevremde birçok kişi 30-40 GB internetli paketlere bu rakamları ya da daha düşük ücretler öderken, benim çok daha düşük internet hakkına sahip olmama rağmen bu kadar yüksek bir fatura ödemem kabul edilemez. Üstelik daha önce daha yüksek internetli paketler kullanıyordum, ancak ihtiyacım olmadığını fark edince paketimi düşürdüm. Buna rağmen hâlâ yüksek ücretler ödemeye devam ediyorum.
Aynı dönemde ofiste beraber çalıştığım arkadaşımın da paket yenileme zamanıydı ve kendisi numara taşıma/hat iptali gibi taleplerini iletince özel bir fiyat teklifi aldı. Şu anda benden çok daha fazla internet kullanmasına rağmen, benden daha düşük bir fatura ödüyor. Ben de müşteri hizmetlerinizi arayarak benzer bir indirim talep ettim fakat “mevcut kampanya yok, indirim yapılamaz” yanıtı aldım. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, çevremdeki birçok Turkcell kullanıcısından da benzer şikayetler duyuyorum. Yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen, hiçbir şekilde indirim uygulanmaması ve herkesin farklı fiyatlarla hizmet alması beni rahatsız ediyor.
Turkcell’den beklentim, faturamda indirim yapılması ya da herkese adaletli ve eşit bir fiyatlandırma uygulanmasıdır. 7 senelik müşterinize hiçbir ayrıcalık tanınmazken, yeni veya tehditte bulunan müşterilere kolayca indirim yapılmasını adil bulmuyorum. Konuyla ilgili çözüm ve açıklama bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar