Teslim Edilen Televizyonda İlk Açılışta Panel Hasarı Ve İade Talebi

24.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın resmi internet sitesi üzerinden Onvo 32VQ80F2HA 32” HD Ready whaleos Android Smart QLED TV satın aldım. Ürün 27.02.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman Şeker Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Sipariş numaram spr32543038 olup, ödeme 6.599,00 TL olarak kredi kartı ile yapılmıştır.

Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir sorun yaşamamak için kutu açılışını baştan sona video kaydı alarak gerçekleştirdik. Televizyonu ilk kez çalıştırdığımız anda ekranın üst ve sağ kısmında ciddi panel hasarı olduğunu gördük. Cihaz açılır açılmaz ekranda kırık görüntü, siyah lekeler ve çizgiler oluşmakta, bu nedenle televizyon normal görüntü verememekte ve kullanılamamaktadır.

Televizyon ilk açılış anından itibaren bu şekilde olduğu için hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı, ürünün tarafıma hasarlı şekilde gönderildiği açıkça bellidir. Kutu açılışı ve ilk çalıştırma anına ait video kayıtları mevcuttur ve Vatan Bilgisayar’a da iletilmiştir.

Sorunu fark etmemin ardından 01.03.2026 tarihinde durumu detaylı bir şekilde e-posta yoluyla Vatan Bilgisayar’a bildirdim, ürünün hasarlı olduğunu ve kutu açılışına ait video kayıtlarının olduğunu belirttim. Ayrıca müşteri hizmetlerini toplamda dört kez arayarak durumu anlattım ve yetkililerle, bunlardan biri olan Y**** Bey ile de görüşerek ürünün daha ilk açılışta hasarlı olduğunu aktardım. Yapılan tüm görüşmelerde yalnızca konunun inceleneceği ve geri dönüş yapılacağı söylenmiş, ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmamış, yaşadığım mağduriyet giderilmemiş ve hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

Şu anda ürün hasarlı şekilde tarafımda beklemekte, televizyonu hiç kullanamamakta ve ciddi şekilde mağdur olmaktayım. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek televizyonu geri iade etmek istiyorum ve ivedilikle iade sürecinin başlatılmasını, 6.599,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.