to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediğini İddia Eden Kargo Şirketi Ve Kötü Üslup
11.03.2026 tarihinde Lacoste firmasından verdiğim sipariş için hem SMS hem de e‑posta ile tarafıma “Kargo şirketine teslim edildi, takip edebilirsiniz” şeklinde bilgilendirme geldi. Bunun üzerine aynı gün saat 14.16 civarında Kolay Gelsin Kargo’yu aradığımda, görüşme yaptığım müşteri temsilcisi gönderinin kendilerine hiç teslim edilmediğini söyledi.
Ben gönderen firmadan kargonun Kolay Gelsin Kargo’ya teslim edildiğine dair bilgilendirme alırken, kargo şirketinin “bize teslim edilmedi” demesi nedeniyle kargomu ne takip edebiliyor ne de akıbeti hakkında net bilgi alabiliyorum. Ayrıca telefonda görüştüğüm Kolay Gelsin çalışanının üslubu son derece yetersiz ve tersleyici bir şekildeydi; özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğimde “öyle bir şey yok” diyerek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı.
Kargomun sistemde net bir şekilde görünmesini, süreçle ilgili doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve özellikle telefonda görüştüğüm personelin üslup ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sevgili Esila B Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
