Kırık Ürün İadesinde Çifte Kargo Ücreti Ve Satıcıdan Gelen Tehdit

PTT Kargo ile Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ürünün iadesi sırasında mağdur edildim. Dolap üzerinden aldığım ürün kırık geldi, bu yüzden ürünü iade etmek için verilen iade kargo koduyla 9 Mart’ta Eskişehir Tepebaşı Batıkent şubesinden satıcıya geri gönderdim. Ancak satıcı ürünü teslim almayınca gönderi hemen geri tarafıma gönderildi ve 11 Mart’ta yeniden elime ulaştı.

Ürün zaten kırık geldiği için başta kargo ücreti ödeyerek mağdur oldum; iade sürecinde de bu kez geri dönüş için benden 25 TL kargo ücreti talep edildi. Ürünü iade etmiş olmama rağmen, gönderiyi teslim almadığım takdirde hakkımda yasal işlem başlatılacağı söylenerek şubede tehditkar bir üslup kullanıldı. Satıcı teslim almıyorsa, gönderinin en azından birkaç gün şubede bekletilmesini ve tekrar dağıtıma çıkarılmasını beklerdim; buna fırsat verilmeden doğrudan geri gönderilmesi ve ücretinin benden talep edilmesi adil değildir.

Ben kırık gelen üründen dolayı zaten mağdurken, kargo ücreti yüzünden ikinci kez mağdur oldum. Hem baştaki gönderi ücretimin hem de geri dönüş için alınmak istenen 25 TL’nin benden tahsil edilmemesini, bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.