Siparişim Bilgilendirme Almadan İptal Edildi Ve Mağdur Oldum

Decathlon internet sitesi üzerinden 9 Mart tarihinde çocuğum için bir adet kayak kaskı ve gözlüğü satın aldım. Ödemeyi yapıp satın alma işlemini sorunsuz şekilde tamamladım. Bugün sipariş durumunu kontrol etmek için siteye girdiğimde ise herhangi bir bilgilendirme almamış olmama rağmen siparişimin iptal edildiğini şok içinde gördüm. İptal edilen sipariş numaram TR4117094616’dır.

Sipariş iptaline dair ne SMS ne e-posta ne de herhangi başka bir kanal üzerinden tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ürünleri belirli bir tarihe yetiştirmem gerekiyordu ve bu süreçte siparişimin haber verilmeden iptal edilmiş olması nedeniyle mağdur oldum. Firma ile yaptığım görüşmede, sipariş oluştuktan sonra aşamalı onay ve hazırlık süreci olduğu, onaydan hazırlık aşamasına geçişte sistemde “akış sorunu” adı verilen bir hata oluştuğu ve siparişimdeki sorunun giderilemediği ifade edildi. Yani firma tarafından da belirtildiği üzere ürün stokta mevcut olmasına rağmen tarafıma gönderilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de sistem hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Decathlon’dan, siparişimin neden iptal edildiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu durumla ilgili özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli her türlü desteğin sağlanmasını talep ediyorum.