Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturaotomatik ödeme talimatı veremiyorum

otomatik ödeme talimatı veremiyorum 60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse faturalı hat taahhüt bitince 2025 ik thd 343 faturama yansıt kontrat bitince fatura kesim tarihi değiştirme faturana yansıt üyelik

30 şikayet

Turkcell'in faturalı hat hizmetlerine yönelik 13 şikayetin analizi, sorunların temel olarak otomatik ödeme talimatı hataları ve hatalı tahsilatlar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde, banka kayıtları ile Turkcell sistemleri arasındaki veri uyuşmazlığı nedeniyle yeni talimat tanımlanamadığı veya mevcut talimatlar iptal edilemediği görülmektedir. Kullanıcıların %23'ü aynı faturanın birden fazla kez çekilmesi gibi mükerrer ödeme sorunları yaşarken, yine %23'lük bir kesim fatura iletimi ve uygulama hataları nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Otomatik Ödeme Talimatı Senkronizasyon Hataları

Hayalet banka kayıtları: Turkcell sistemlerinde TEB veya HSBC gibi bankalarda aktif talimat göründüğü halde, banka tarafında kayıt bulunmadığı için kullanıcıların yeni talimat tanımlaması engellenmektedir.
Talimat güncelleme sorunları: Mevcut talimatların yıllardır iptal edilememesi veya yeni talimat süreçlerinin banka-operatör arasındaki veri uyuşmazlığı nedeniyle kilitlenmesi yaşanmaktadır.

Turkcell Fatura Tahsilat ve İade Sorunları

Mükerrer tahsilatlar: Aynı fatura tutarının farklı bankalar üzerinden veya tek bankadan iki kez çekilmesi sonucu kullanıcı hesaplarından fazla tutar tahsil edilmektedir.
Hatalı ödeme işlemleri: Kullanıcının bilgisi veya talimatı dışında gerçekleşen otomatik ödemeler sonrası iade süreçlerinde zorluklar yaşanmaktadır.

Turkcell Dijital Kanallar ve Bildirim Aksaklıkları

Fatura ve kampanya hataları: Talimat tanımlı olmasına rağmen faturaların e-posta ile iletilmemesi veya uygulama üzerinden verilen talimatların kampanya haklarını tetiklememesi görülmektedir.
Ödeme sonrası hat kısıtı: Otomatik ödeme hatası sonrası manuel ödeme yapılmasına rağmen hattın açılmaması ve internet erişiminin sağlanamaması durumu yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%93Yanıt Oranı (13/14)
%43Çözüldü Oranı (6/14)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%25
Diğer%75

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%62,5 - Pozitif
Şikayetim burada yayınlandığı gün Turkcell tarafımı aradı ve sorunu çözdü. Arayan müşteri temsilcisi donanımlı ve kibardı. Ancak burada kayıt oluşturmadan önce Turkcell'i defalarca kez arayarak sorunu anlatmama rağmen yardımcı olmadılar. Ne zaman ki burada kayıt açtım, buradaki kaydıma istinaden aynı gün sorunumu çözdüler. İsterdim ki Şikayetvar gibi 3. Taraflara başvurmadan sorunu çözsünler.
%25 - Negatif
Ayrıca şunu ekleyeyim. Bilgimiz dışında adımıza açılan faturalı hattın faturaları 2 farklı banka şubesinden ödendiğini iletmişti Turkcell çalışanı. Bu şube kodlarını yazmıştım ve verdiği şube kodu bilgilerine göre; Ziraat Bankası Şube kodu 555(Kocaeli) diğer Şube kodu ise 60(Bursa) olarak çıkıyor arama yaptığımız da. Biz bu şehirlerde hiçbir suretle bulunmadık, gitmedik, hatta seyahat için yakınından geçmedik bile. Birazdan haksız olarak yaptıkları icra talebine mahkeme yolu ile itiraz edip, Turkcell'i de yaptığı "haksız takip ve sahte abonelikten" dolayı mahkemeye vereceğiz.
%12,5 - Nötr
Evet aradınız, çözüm için aramadığınızı belirttiniz. Ben de görüşmeyi sonlandırdım