to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımı başka bir operatöre taşıdığımdan dolayı üyeliğim silindi. Bu sebepten uygulama vb. Yerlere girip fatura suretimi görüntüleyemiyorum. Bu nedenle müşteri hizmetleri ile yaklaşık 30 dakika yaptığım görüşmede fatura suretimin mail adresime yollanmasını istedim, reddedildi. Sebep olarak da sadece faks ve posta gönderimi yapılabildiği söylendi. Hangi devirdeyiz, faks mı kaldı?
Posta ile gönderin dediğimde ise sistemde aktif adresimin olmadığını, bu yüzden adres güncellemesi de yapamadıklarını, dolayısıyla gönderim yapsalar bile postanın bana ulaşmayacağını söylüyorlar. Yani her taraftan kapalı, tamamen çözümsüz bir durum yaratılmış durumda. Bu çözümsüzlük ve inatlaşmayı gerçekten anlamıyorum.
Buraya ve Turkcell’e şikayet bıraktım. En kısa sürede talebime cevap verilip fatura suretimin e-posta yoluyla ya da erişebileceğim makul bir dijital yöntemle tarafıma ulaştırılmaması halinde, yasal yollardan hakkımı arayacağım ve yapılan usulsüzlükleri şikayet edeceğim. Tüm görüşmeler kayıt altında olduğu için, ilgili görüşmelerin incelenmesini de ayrıca talep ediyorum.
Turkcell'e numaramı, bir kampanya süresi içerisindeki bir paket kapsamında başvuruda bulundum. Kartın teslim adresi ve fatura adresini farklı olarak girdim. Kartı sevkiyat adresi yerine fatura adresime gönderdikleri için kart elime ulaşmadı. Sonrasında işimden sırf kartı almak için izin aldım ve sev...
Turkcell hattımı 2 ay önce başka bir operatöre taşıdım ve bu işlem başarıyla gerçekleşti. Ancak buna rağmen Turkcell tarafından hâlâ tarafıma fatura gönderiliyor. Aktif bir kullanımım olmamasına rağmen faturalandırılmam son derece haksız ve kabul edilemez bir durumdur. Müşteri hizmetleriyle görüştü...
Son kesilen hatlarımdan birinin faturası 874,00 TL civarı gelmiş, müşteri 330,00 TL civarı fatura detay hizmeti olarak ödeme kesmişler. Müşteri hizmetlerinden bu hizmeti mail olarak talep ettim. Herhangi bir ödeme bilgisi tarafıma verilmedi. Ücret çıkıyor. Kabul ediyor musunuz diye sorulmadı ki daha...
Geçmiş dönem faturam ile alakalı Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. İlk görüşmemden itibaren, tarafıma belirttiğim tarih aralığındaki fatura detayımı mail adresime en geç 48 saat içerisinde göndereceklerini söylediler. Fakat mail adresime herhangi bir gönderim olmadı. Akabinde yine aradım, ta...
Yorumlar