Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Fatura Ödendiği Halde Hattım Açılmadı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

ID:34266043

Fatura Ödendiği Halde Hattım Açılmadı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

İrem

Turkcell

18 Kasım 2025 02:00

308

Turkcell bireysel faturalı hattımın 750 TL tutarındaki faturasını yarım saat önce Turkcell’in kendi internet sitesi üzerinden ödedim. Ödeme işlemim başarıyla tamamlandı ve elimde dekontum da mevcut. Ancak buna rağmen hattım hala kapalı; arama ve internet gibi hiçbir hizmeti kullanamıyorum. Normalde ödeme sonrası hemen hattım açılır ve bilgilendirme mesajı gelirdi, fakat bu kez hiçbir mesaj almadım.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Uygulamadaki yapay zekâya defalarca yazdım ama hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, gerçek bir temsilciye bağlanamadım. 532’yi de arayamıyorum çünkü hattım kapalı olduğu için ulaşım sağlayamıyorum. Turkcell hesabımda fatura ödendi olarak görünüyor, fakat buna rağmen hattım açılmadı.

Acil bir durumda iletişim sağlayamamak beni mağdur etti. Hattımın bir an önce açılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Benzer bir sorun daha önce yaşamadım ama bu durumdan dolayı Turkcell’i bırakmayı düşünüyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

fatura-odendigi-halde-hattim-acilmadi-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

Turkcell

18 Kasım 2025 09:13 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

20 Kasım 2025 12:54

Merhaba İrem Hanım, Sizi 20.11.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattım Ödeme Sorunu Nedeniyle Haksız Yere Kapandı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Fatih

Turkcell

12 Eylül 2025 09:21

490

12.09.2025 tarihinde Turkcell faturalı hattım, Turkcell’in kendi mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden ödeme yapamamam nedeniyle kapatıldı. Hattımın ödemesini gerçekleştirmek istedim ancak hem mobil uygulama hem de internet sitesi üzerinden denemelerimde “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoru...

turkcell-hattim-odeme-sorunu-nedeniyle-haksiz-yere-kapandi-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-1.jpg

Batuhan sonuçtan hiç memnun değil

Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmadı, Haksız Hat Kapama Ücreti Yansıtıldı

Batuhan

Turkcell

02 Ekim 2025 09:47

1.763

Merhabalar, Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 02.10.2025 tarihinde, 0553 *** ** 77 numaralı hattımın faturam ödenmediği gerekçesiyle kapatıldığını fark ettim. Ancak tarafımca daha önce Turkcell uygulaması üzerinden otomatik ödeme talimatı verilmiş olmasına rağmen, bu talimat işleme...

Ödeme Yaptım Ama Hattım Hâlâ Kapalı Mağduriyetim Artıyor

Emrah

Turkcell

02 Eylül 2025 20:17

410

0534*****77 numaralı ve ikinci Turkcell hattım, yaklaşık 2 ay geciken faturam nedeniyle hem gelen hem de giden aramalara kapatıldı. 06.08.2025 tarihinde toplam 3.750 TL olan borcumu banka yoluyla ödedim. Ödeme dekontumu Turkcell uygulaması üzerinden ilettim ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme...

odeme-yaptim-ama-hattim-hala-kapali-magduriyetim-artiyor-1.jpg

Fatura Son Gününde Sistem Hatası Nedeniyle Ödeme Yapılamadı, Açma Kapama Ücreti Talebi

Nükhet

Turkcell

08 Ekim 2025 00:44

1.170

Turkcell faturalı hattımın faturası son ödeme tarihinde, saat 23:00’ten itibaren hem Turkcell uygulaması hem de mobil bankacılık üzerinden ödenemedi. 532 müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ayrıca bir kez de uygulama üzerinden giriş yaparak ödeme yapmayı denedim. Her seferinde sadece 23:00-00:00 ar...

Turkcell Hattının Zamanında Açılmaması

Onur

Turkcell

06 Mayıs 2024 13:50

3.129

Hattım, fatura borcum nedeniyle kapandı. Fatura borcunu yatırdım ancak hattım tekrar kullanıma açılmadı. Faturayı banka aracılığıyla ödedim fakat Turkcell uygulamasında borcum hâlâ ödenmemiş olarak görülüyor. O kadar fatura borcu ödüyorum ki, anlık olarak sisteminize işlenmesi gerekiyor. Bir an önce...