Fatura Ödendiği Halde Hattım Açılmadı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Turkcell bireysel faturalı hattımın 750 TL tutarındaki faturasını yarım saat önce Turkcell’in kendi internet sitesi üzerinden ödedim. Ödeme işlemim başarıyla tamamlandı ve elimde dekontum da mevcut. Ancak buna rağmen hattım hala kapalı; arama ve internet gibi hiçbir hizmeti kullanamıyorum. Normalde ödeme sonrası hemen hattım açılır ve bilgilendirme mesajı gelirdi, fakat bu kez hiçbir mesaj almadım.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Uygulamadaki yapay zekâya defalarca yazdım ama hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, gerçek bir temsilciye bağlanamadım. 532’yi de arayamıyorum çünkü hattım kapalı olduğu için ulaşım sağlayamıyorum. Turkcell hesabımda fatura ödendi olarak görünüyor, fakat buna rağmen hattım açılmadı.

Acil bir durumda iletişim sağlayamamak beni mağdur etti. Hattımın bir an önce açılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Benzer bir sorun daha önce yaşamadım ama bu durumdan dolayı Turkcell’i bırakmayı düşünüyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.