Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Fatura Ödememe Rağmen İnternet Ve Dakika Hizmeti Alamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

ID:33730156

Fatura Ödememe Rağmen İnternet Ve Dakika Hizmeti Alamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Hasan

Turkcell

20 Eylül 2025 18:44

164

Turkcell gnç 90 Avantaj Paketi’ni kullanıyorum. 26.08.2025 tarihinde Malatya Battalgazi ilçesinde işe başladığımdan beri hem internetimi hem de dakikalarımı kullanamıyorum. Her ay düzenli olarak faturamı ödüyorum (son olarak 3650 TL ödeme yaptım) ve müşteri numaramın sonu 9468. Ancak bu süre zarfında iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği ve sorunun uzun süre çözülemeyeceği söylendi.

Bu sorun günün her saatinde devam ediyor ve hem iş hem de günlük yaşantımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. 12 ay taahhütlü bir sözleşmem olmasına rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Eylül 2025 12:01

26.08.2025 tarihinde Malatya Battalgazi ilçesi TOKİ şantiyesinde çalışmaya başladım ve o tarihten beri hem faturalı hattımda hem de internet paketimde ciddi çekim ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İnterneti kullanamıyor, telefon görüşmelerimi de sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bu sorun tüm şantiyede (9468 numaralı TOKİ) yaşayan herkes tarafından sürekli olarak yaşanıyor ve günün her saatinde devam ediyor.

Defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana her seferinde aynı şeyler söylendi, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hattımda taahhüdüm bulunuyor ve bulunduğum bölgede hizmet alamadığım halde mağduriyetim giderilmiyor.

Eğer bu soruna teknik olarak çözüm üretilemiyorsa, en azından fatura tutarlarımızda indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Turkcell

20 Eylül 2025 18:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

22 Eylül 2025 11:44

Merhaba Hasan Bey, 22.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Abdulsamet sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya İnternetim Ana Paketimden Düşüyor, Sorunum Çözülmüyor

Abdulsamet

Turkcell

13 Ağustos 2025 20:29

764

2 aydır Turkcell gnç Avantaj 90 GB internet paketini kullanıyorum. 2025 Haziran ayından beri sosyal medya kullanımlarımda, paket kapsamında sunulan sosyal medya internetinden değil, ana internet paketimden veri düşüyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bir sorun olmadığını belirttil...

sosyal-medya-internetim-ana-paketimden-dusuyor-sorunum-cozulmuyor-4.jpg

sosyal-medya-internetim-ana-paketimden-dusuyor-sorunum-cozulmuyor-3.jpg

sosyal-medya-internetim-ana-paketimden-dusuyor-sorunum-cozulmuyor-2.jpg

sosyal-medya-internetim-ana-paketimden-dusuyor-sorunum-cozulmuyor-1.jpg

1 Destek

Sosyal Medya Paketi İnternetimden Düşmüyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Kerem

Turkcell

07 Eylül 2025 14:22

1.494

Turkcell GNC Avantaj 90 paketini kullanıyorum. Paketimde 30 GB internet ve 60 GB sosyal medya paketi (Youtube.com, Instagram, Facebook) bulunmasına rağmen, bu uygulamaları kullandığımda internet kullanımı sosyal medya paketimden değil, normal internet paketimden düşüyor. Bu nedenle ana internet pake...

sosyal-medya-paketi-internetimden-dusmuyor-magduriyet-yasiyorum-5.jpg

sosyal-medya-paketi-internetimden-dusmuyor-magduriyet-yasiyorum-4.jpg

sosyal-medya-paketi-internetimden-dusmuyor-magduriyet-yasiyorum-3.jpg

sosyal-medya-paketi-internetimden-dusmuyor-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

sosyal-medya-paketi-internetimden-dusmuyor-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

2 Destek

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Mobil İnternet Sorunu Çözülmüyor, Fesih Hakkıma Engel Konuluyor

Abdullah

Turkcell

21 Eylül 2025 21:25

367

Turkcell faturalı hattım ile yaklaşık 2 aydır Malatya Battalgazi bölgesinde ciddi bir mobil internet çekim sorunu yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6-7 kez aradım, her seferinde rapor oluşturulup kontrol edileceği söylendi fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor. Aynı bölgede baş...

Turkcell GNÇ Avantaj Paket Kotam Beklenenden Hızlı Tükeniyor, Çözüm Sunulmuyor

Cuma

Turkcell

04 Ekim 2025 10:13

243

Turkcell gnç Avantaj 90GB internet paketi kullanıcısıyım. Son iki faturamda ve her ay düzenli olarak paket kotamın beklenenden çok daha erken bittiğini fark ettim. Özellikle son iki faturada bu durum bariz şekilde yaşandı ve internet kullanımımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen paketim kıs...

turkcell-gnc-avantaj-paket-kotam-beklenenden-hizli-tukeniyor-cozum-sunulmuyor-2.jpg

turkcell-gnc-avantaj-paket-kotam-beklenenden-hizli-tukeniyor-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Yüksek Faturaya Rağmen Ciddi Çekim Ve Sinyal Sorunu

Yusuf

Turkcell

29 Ekim 2025 00:21

1.214

Turkcell’in Aydın ili Köşk ilçesi (Köşk merkez ve Altıeylül Mahallesi) bölgelerinde, gnç Avantaj 90 GB faturalı paket kullanıcısı olarak yaklaşık 2 aydır ciddi çekim ve sinyal gücü sorunları yaşıyorum. 2025 yılında, yüksek fatura ödeyen bir abone olarak Türkiye’nin lider GSM operatöründen beklediğim...