to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ödememe Rağmen İnternet Ve Dakika Hizmeti Alamıyorum, Sorunum Çözülmüyor
Turkcell gnç 90 Avantaj Paketi’ni kullanıyorum. 26.08.2025 tarihinde Malatya Battalgazi ilçesinde işe başladığımdan beri hem internetimi hem de dakikalarımı kullanamıyorum. Her ay düzenli olarak faturamı ödüyorum (son olarak 3650 TL ödeme yaptım) ve müşteri numaramın sonu 9468. Ancak bu süre zarfında iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği ve sorunun uzun süre çözülemeyeceği söylendi.
Bu sorun günün her saatinde devam ediyor ve hem iş hem de günlük yaşantımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. 12 ay taahhütlü bir sözleşmem olmasına rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26.08.2025 tarihinde Malatya Battalgazi ilçesi TOKİ şantiyesinde çalışmaya başladım ve o tarihten beri hem faturalı hattımda hem de internet paketimde ciddi çekim ve bağlantı sorunları yaşıyorum. İnterneti kullanamıyor, telefon görüşmelerimi de sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bu sorun tüm şantiyede (9468 numaralı TOKİ) yaşayan herkes tarafından sürekli olarak yaşanıyor ve günün her saatinde devam ediyor.
Defalarca Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana her seferinde aynı şeyler söylendi, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hattımda taahhüdüm bulunuyor ve bulunduğum bölgede hizmet alamadığım halde mağduriyetim giderilmiyor.
Eğer bu soruna teknik olarak çözüm üretilemiyorsa, en azından fatura tutarlarımızda indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Hasan Bey, 22.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
