Evrak İletimi Aksadı Hat Taşıma Sürecim İptal Edildi

Turkcell hattımı başka bir operatörden Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. 15.11.2025 tarihinde başlatılan süreç kapsamında yeni sim kartım Dijital Kurye aracılığıyla 19.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslim sırasında kimlik kartım ibraz edildi, gerekli tüm belgeler imzalandı ve süreçle ilgili üzerime düşen her şeyi eksiksiz olarak yerine getirdim.

Buna rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hat taşıma işlemim gerçekleşmeyince Turkcell ile yaptığım görüşmede, geçişe ilişkin evrakların Dijital Kurye tarafından Turkcell’e hiç iletilmediğini öğrendim. Evrakların iletilmemesi nedeniyle hem hat taşıma işleminin hem de bana verilen sim kartın iptal edildiği, ancak bu iptale ilişkin Turkcell tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı tarafıma bildirildi.

Sonrasında Turkcell müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek taşıma işlemini yeniden başlattım ve süreç için bir bayiye yönlendirildim. Yine de Dijital Kurye’nin bu kadar temel ve kritik bir evrak iletimini yerine getirmemesi, Turkcell’in de iptal süreciyle ilgili bana bilgi vermemesi nedeniyle gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem Dijital Kurye’nin evrakları Turkcell’e neden iletmediği, hem de Turkcell’in iptal hakkında neden bilgilendirme yapmadığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları aksaklık ve mağduriyet nedeniyle her iki tarafın da özür dilemesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.