Sık Kesilen ADSL Bağlantısı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Türk Telekom ADSL ev internetimi Şanlıurfa Bozova Yaylak Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır internet bağlantım gün içinde rastgele zamanlarda sık sık kopuyor ve zaman zaman uzun süre hiç bağlanamıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, saha personelinin söylediği detayları aynen çağrı merkezindeki görevliye de ilettim ancak herhangi bir çözüm üretilemedi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi yapabileceği bir işlem olmadığını söyleyip konuyu kapattı ve şu an ne yapmam gerektiğini bilmiyorum. Sürekli kopan ve uzun süre bağlanamayan bir internet için fatura ödemeye devam etmek beni mağdur ediyor.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde çözüm olarak modem almam gerektiği söylendi, bunun üzerine yeni modem aldım ancak hiçbir faydasını görmedim, sorun aynen devam ediyor. Ayrıca internet hızını düşürerek daha stabil olabileceği söylendiği için hızımın düşürülmesini talep ettiğimde böyle bir işlem yapmayacaklarını ifade ettiler. Üstelik bulunduğum bölgede 100 Mbps hızın desteklenmediği söylenmesine rağmen tarafıma 100 Mbps internet satışı yapılmasının da mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Görüşmelerde, açıkçası pek de önemsenmediğimi hissettiren bir tavırla çağrı sonlandırıldı. İsterlerse çağrı kayıtlarını dinleyerek bu durumu rahatlıkla görebileceklerini düşünüyorum.

Hizmet numaram / kayıtlı telefon numaram 0533********45’tir. İnternet bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, altyapı ve hız değerlerimin bulunduğum bölgeye uygun olacak biçimde yeniden düzenlenmesini, gerekirse port veya hat değişikliği gibi işlemler yapılarak kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.