İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Media Markt’ın İlgisiz Yaklaşımı

Media Markt’tan satın aldığım Razer Viper v2 Pro isimli ürünüm garanti kapsamında iade sürecine alındı ve 9 Ocak’ta ürünüm için ücret iadesinin onaylandığı belirtildi. Ürüne ödediğim 4.389 TL’nin tarafıma iade edileceği ve ödemenin 10 iş günü içinde yapılacağı açıkça söylendi.

İade için gerekli IBAN bilgimi mağazada ilgili personele eksiksiz şekilde iletmeme rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın ücret iadesi hala hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte Media Markt tarafından benimle hiçbir şekilde bilgilendirici bir geri dönüş yapılmadı, konuyu tamamen sürüncemede bırakmayı tercih ettiler.

Tekrar mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde ezberlenmiş, aynı cümleler tekrarlandı, net bir açıklama ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne mağaza çalışanlarının ne de müşteri temsilcilerinin gerçekten çözüm odaklı olduğunu söylemek mümkün değil; müşteriyi oyalayan ve sorumluluk almayan bir yaklaşım sergilediler. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Media Markt’ı ve müşteri hizmetlerini kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Onaylanmış olan 4.389 TL tutarındaki iademin, tarafıma daha önce bildirildiği şekilde IBAN hesabıma derhal yatırılmasını ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini talep ediyorum.