Togg Yetkili Servisine Ulaşılamaması Ve Şarj Sorunu Nedeniyle Ağır Mağduriyet

İstanbul Avrupa Yakası Davutpaşa bölgesindeki Togg yetkili servisine sistematik olarak ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım ağır mağduriyeti ve Togg’un satış sonrası hizmetlerindeki ciddi yetersizliği belirtmek istiyorum. Sıfır kilometre olarak satın aldığım Togg T10F model aracımı yaklaşık 1 aydır şarj edemiyorum ve bu süre boyunca fiilen sahipsiz, muhatapsız bırakıldım.

Yaklaşık 1 ay içinde servisi ve müşteri hizmetlerini en az 50 kez aradım. Defalarca denememe, uzun süre hatta beklememe rağmen telefonları kimse açmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Uygulama üzerinden servis talebi oluşturduğum halde hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Farklı şubeleri aradığımda da aynı ilgisizlikle karşılaşıyorum. Bu tablo, tek seferlik bir yoğunluk bahanesiyle açıklanamayacak kadar süreklilik kazanmış, kurumsal bir ciddiyetsizlik ve hizmet kusuru haline gelmiştir.

Sıfır kilometre bir araç satan bir markanın, müşterisini satış sonrasında bu kadar başıboş ve çaresiz bırakması kabul edilemez. Aracımda sorun yaşadığımda, en temel hakkım olan yetkili servise ve müşteri hizmetlerine erişemiyorum. Togg’un “satış sonrası hizmet” iddiası, yaşadıklarım karşısında kağıt üzerinde kalan bir slogandan öteye gidememektedir. Özellikle güvenlik riski oluşturabilecek bir arıza durumunda da aynı iletişimsizliğin yaşanacak olması, konunun ne kadar vahim olduğunu göstermektedir.

“Yoğunluk”, “geri dönüş yapılacak” gibi bahaneler, bu denli uzun süredir devam eden ve tekrarlayan iletişim ve hizmet eksikliğini meşrulaştıramaz. Çevremdeki diğer Togg kullanıcılarının da benzer şikayetlerde bulunması, yaşadığım durumun münferit değil, Togg’un servis ve çağrı merkezi yapısında kökleşmiş bir problem olduğunu ortaya koymaktadır. Bu, tek tek çalışanların inisiyatifine bırakılamayacak kadar ciddi, kurumsal bir sorumsuzluk örneğidir.

Bu nedenle konunun sadece firma tarafından klasik bir “değerlendirilecektir” cevabıyla geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Togg’un özellikle İstanbul Avrupa Yakası Davutpaşa’daki yetkili servisi başta olmak üzere satış sonrası hizmet süreçlerinin, çağrı merkezi işleyişinin, servis randevusu ve iletişim kanallarının detaylı ve fiili olarak incelenmesini talep ediyorum. Tüketicilerin, satın aldıkları aracın yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine makul sürede, kesintisiz ve gerçek anlamda ulaşabilmesinin sağlanmasını, bu kurumsal ihmal ve aksaklıkların yaptırımla birlikte giderilmesini istiyorum.