Evde Sinyal Yokluğu Ve Çözüm Talebi

Van İpekyolu ilçesindeki evime yaklaşık 4 ay önce taşındım. Şehrin merkezinde olmama rağmen, hem kendi hattımda hem de ikinci Turkcell hattımda evin içinde kesinlikle sinyal alamıyorum, telefonlar hiç çekmiyor.

Bu sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, üç kez şikayet kaydı oluşturdum. Ekiplerin inceleme yaptığını ve iyileştirme çalışmalarının devam ettiğini belirttiler ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir süre vermediler. Hâlâ evin içinde telefonla konuşamıyor, mobil interneti kullanamıyorum. Ortalama aylık 600–800 TL arası fatura ödüyorum, 60 GB internetim ve sınırsız konuşmam olmasına rağmen bunları evde hiç kullanamıyorum.

Turkcell’den beklentim, öncelikle bu bölgedeki çekim sorununu kalıcı şekilde çözmeleri, eğer teknik olarak iyileştirme yapamıyorlarsa da taahhüdümün hiçbir ceza yansıtılmadan iptal edilmesidir. Şehir merkezinde oturmama rağmen evde telefonumu kullanamamak mağduriyet oluşturuyor ve bu konuda artık net bir çözüm talep ediyorum.