GetirYemek Siparişim Kapıda Beklerken İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

2 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.19’da GetirYemek üzerinden PizzaLazza’dan verdiğim yemek siparişiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin adrese gelindiği ve bana ulaşılamadığı için iptal edildiği söylendi, ancak ben tüm bu süre boyunca kapının önünde bekliyordum, ne kimse geldi ne de gerçekten bir teslimat girişimi oldu.

Bu süreçte Getir üzerinden arandım, beni kuryeye bağlayacaklarını söylediler fakat kurye iki denemede de meşgul seslendi ve hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Uygulamadaki harita üzerinden kuryeyi canlı olarak izliyordum, bulunduğum bölgeye hiç yaklaşmadığını net şekilde gördüm. Buna rağmen siparişim iptal edildi ve kartımdan çekilen 629,99 TL tarafıma iade edilmedi.

Ben de o sırada teknik bir problem olduğunu düşünerek aynı siparişi bir kez daha verdim ve “nasıl olsa Getir arkamda durur, ilk siparişin ücret iadesini yapar” diyerek iyi niyetle hareket ettim. İkinci siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi, gelen kurye arkadaş gayet ilgiliydi, kendisine emekleri için teşekkür ederim. Durumu ona da kısaca anlattığımda bana hak verdi, fakat kendisini zor durumda bırakmamak adına detaya girmek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede bana kuryenin adrese geldiği, adreste kimseyi bulamadığı ve bana ulaşılamadığı için siparişin iptal edildiği söylendi. Ben de kurye ile hiç görüşemediğimi, kuryeyi aramaya çalıştığımda hattın sürekli meşgul seslendi, arama kayıtlarının olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen prosedürden bahsedilerek tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı söylendi ve hiçbir anlamda yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak, ben adreste ve kapının önünde beklerken hiç gelmeyen bir kurye yüzünden, hizmetini alamadığım bir siparişin 629,99 TL tutarındaki bedelini ödemek zorunda bırakıldım. Bu yaşananı hem haksızlık hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Hizmetini alamadığım ilk siparişe ait 629,99 TL tutarındaki ücretin, ödemenin yapıldığı kartıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.