to read complaints and reviews, or file yours.E‑Sim QR Kodu Bozukluğu Ve Şebeke Kesintisi Sebebiyle Günlerce Telefon Kullanılamaz
3 gün önce hattımı Turkcell’e taşımak gibi bir hatada bulundum ve o günden beri telefonumda hiçbir şekilde şebeke yok. İşlemi özellikle E-sim olarak yaptırdım ki süreç uzamasın, ancak bana gönderilen QR kodun bozuk olduğu ortaya çıktı. Bayideki çalışanlar da kendi testleriyle bu kodun çalışmadığını ve şebeke gelmediğini teyit ettiler.
Çarşamba günü saat 18:00’den bu yana, yani günlerdir, telefon hattım tamamen kullanılamaz durumda. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep oluşturduk deniliyor fakat yeni bir kod gönderme gibi somut hiçbir adım atılmıyor. Defalarca aynı cümleleri duymama rağmen tek gerekenin yeni bir QR kodu göndermek olduğunu açıkça söylememe karşın hâlâ sorun çözülmedi.
Tüm işlerimi telefonum üzerinden yürütüyorum ve bu sebeple her geçen dakika maddi ve manevi olarak zarar ediyorum. Basit bir E-sim aktivasyonu günlerdir yapılamıyor, müşteriler resmen oyalanıyor. Bozuk olan QR kodumun acilen yenilenmesini, hattımın derhal aktif edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım için talep ettiğim bireysel e-Devlet yedek sim kartım 23’ünde Turkcell tarafından Kuryenet’e teslim edildi. 26’sında Antalya Konuksever acenteye ulaştığı takip ekranında açıkça görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın sim kartım hala tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat adresim Gebizli Mahallesi İbni Sina Caddesi Şelaleköy Sitesi No:73 g Blok Kat:12 Daire:24 Muratpaşa / Antalya olmasına rağmen ne gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kuryenet tarafında ulaşılabilir hiçbir muhatap yok, çağrı merkezi veya acente ile görüşme imkanı bulamıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kargoyu beklemelisiniz” denilerek geçiştiriliyorum, sorunla gerçekten ilgilenen kimse olmuyor.
Hem iletişime geçebileceğim bir yetkili bulamıyor olmam hem de günlerdir hattımı kullanamıyor durumda bırakılmam nedeniyle mağdur ediliyorum. Sim kartımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne zaman dönmeyi planlıyorsunuz? 1 ay sonra mı? Hala hattım kapalı hala!
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
6 gündür neyin incelemesini yapıyorsunuz! Hattım kapalı hattım! Sizin yüzünüzden her geçen dakika maddi manevi zarara uğruyorum, çözüm dediğiniz şeyin yanından bile geçemeyecek kadar kötüsünüz.
Süreci mahkemeye taşıyacağım tüm yasal haklarımı kullanacağım merak etmeyin siz. O zamanda incelersiniz
Bugün 8. Gün hattımın açılmamasının. Söyleyeceğim tek şey Allah sizin belanızı cidden versin.
QR kodum bozuk çıktı, bayide test edildi ve şebeke gelmediği teyit edildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece talep oluşturduk denildi, yeni QR kodu gönderilmedi. Fiziki kart talep ettim ama bir haftadır teslim edilmedi. Bu durum maddi ve manevi zarar veriyor ve çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
