ESIM Aktivasyonunda IMEI 2 Uyarısının Eksikliği

Yurt dışı iPhone 11 Pro Max cihazımı uzun süredir hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. Numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşırken fiziksel sim yerine esim tercih ettim. Ancak bu işlem sırasında esim’in cihazdaki IMEI 2 üzerinden çalıştığı ve IMEI 2’nin kayıt durumunun ayrıca kontrol edilmesi gerektiği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

22 Temmuz’da hattım bir anda “Servis Yok” hatası vermeye başladı ve o günden bu yana, 25 Temmuz itibarıyla hattımı kullanamıyorum. Araştırmalarım ve görüşmelerim sonucunda sorunun IMEI 2 ile ilgili olduğu ortaya çıktı. Bu süreçte iki kez Turkcell müşteri hizmetleriyle, bir kez de mağaza ile telefonda ve sonrasında mağazaya giderek görüştüm; ayrıca BTK üzerinden de başvuru yaptım. Buna rağmen mağduriyetim hâlâ devam ediyor ve hattımı aktif olarak kullanamadığım için günlük iletişimim ciddi şekilde aksıyor.

Benim asıl beklentim, özellikle yurt dışı cihaz kullanan müşteriler için esim aktivasyonu sırasında IMEI 2 hakkında açık ve anlaşılır bir uyarı yapılması. Esim’in IMEI 2’yi kullanacağı, IMEI 2’nin kayıtlı olup olmadığının mutlaka kontrol edilmesi gerektiği kısa ve net bir şekilde belirtilseydi bu sorunu yaşamayabilir, hattımı sorunsuz kullanmaya devam edebilirdim. Bu konuda bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini ve benzer durumda olan birçok kişinin mağduriyet yaşamaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.