Esım Aktivasyonu Sürecinde Zaman Kaybı Ve Yetersiz Destek

Yeni telefonuma mevcut Turkcell eSIM hattımı tanıtmak istediğimde, "Kullanmak istediğiniz eSIM QR kodu şu anda aktifleştirilemiyor, lütfen operatörünüzle iletişime geçin" uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 35 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında B**** Hanım, bana yardımcı olabilmek için 7–8 kez yöneticisiyle görüşmesine rağmen net bir çözüm sunamadı ve yalnızca 3 saat sonra yöneticisinin tarafıma dönüş yapacağını iletti.

Süreç sonunda, yeni bir eSIM alınması gerektiği ve bunun için Turkcell mağazasına gitmem gerektiği bilgisi verildi. Eski telefonumu sıfırlamış olmama rağmen eSIM’i kaldırmadığım için bu sorunun yaşanabileceğini belirttiğimde ise her sorumda uzun süre hatta bekletildim. Ayrıca, bu işlemin ücretli olup olmayacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi. Şu anda yakınımda bir Turkcell mağazası olsa ve gidebilme imkanım bulunsaydı zaten bunu yapardım; ancak eSIM gibi bir teknoloji tam da zaman ve işlem tasarrufu sağlaması için varken, buna rağmen mağazaya gitmek zorunda bırakılmamı anlayamıyorum.

Yaşadığım bu süreç hem ciddi zaman kaybına neden oldu hem de Turkcell’e olan güvenimi ve memnuniyetimi önemli ölçüde azalttı. eSIM teknolojisini tercih eden bir kullanıcı olarak, bu teknolojinin sağladığı kolaylık yerine mağduriyet yaşamamı kabul edemiyorum.

Mevcut eSIM hattımın ücretsiz olarak yeni cihazıma tanıtılmasını, müşteri hizmetleri süreçlerinin daha etkin ve çözüm odaklı hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.