to read complaints and reviews, or file yours.Erken İptal Talebinde Çelişkili Bilgi Ve Ücret Tehdidi
0532*****97 numaralı hattımda kullandığım Dolu 60 GB faturalı tarifemin taahhüdü 3 gün sonra biteceği için, erken iptal ve faturasıza geçiş işlemi hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, işlemimin hemen yapılamayacağı, ön başvuru alacağı ve 96 saat içinde aranacağım, onay vermemle birlikte sürecin başlayacağı bilgisi verildi. Ben de telefondaki personele talebimi şu an onayladığımı ve işleme alınmasını istediğimi açıkça söyledim.
Buna rağmen aynı personel, böyle bir işlemin aslında olmadığını söyleyerek çelişkili bilgi verdi ve işlemimi başlatmadı. Ayrıca erken iptal ve faturasıza geçiş için herhangi bir ücret çıkmayacağını kendileri de teyit etmelerine rağmen, yine de ücret yansıyabilir şeklinde uyarıda bulunarak beni tedirgin ettiler. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Hattımın derhal faturasıza geçirilmesini, bu süreçten dolayı tarafıma kesinlikle herhangi bir ücret, cayma bedeli veya ek ödeme yansıtılmamasını ve yanlış/çelişkili bilgilendirme yapan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda uzun süredir faturalı olarak devam ederken son ay faturası çıkmadan yaklaşık üç gün önce faturasıza geçiş yaptım. Geçiş işlemi sırasında cayma bedeli olmayacağı özellikle ifade edildi ve herhangi bir ek ücret bilgisi verilmedi.
Ancak bu ay kesilen son faturam normalde ödemem gereken tutarın yaklaşık 120 TL üzerinde geldi. Herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret bilgisi verilmemiş olmasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini anlayamıyorum ve hatalı bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum.
Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat kimseye ulaşamadım ve sorunumla ilgili bilgi alamadım. Fazla yansıtılan bu tutarın detaylı şekilde incelenmesini, eğer hatalı bir ücretlendirme varsa fazladan alınan yaklaşık 120 TL’nin iade edilmesini ve faturamın taahhüt ve geçiş koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 08.07.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 16.07.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
