to read complaints and reviews, or file yours.Erken Başvuruya Rağmen Yenileme Sürecinde Cevapsız Kaldım
Konu: Platinum Basın Star Tarifesi Yenileme Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet hakkında
Platinum Basın Star tarifemin süresi 24 Temmuz tarihinde dolacaktı. Bu nedenle herhangi bir aksaklık yaşamamak adına 17 Temmuz tarihinde erken yenileme başvurusu yaptım. Gerekli evrakları ve basın kartımı sisteme yükleyerek talebimi oluşturdum. Kısa süre içerisinde tarafıma dönüş yapıldı ve yetkili kişi, kontratımın sona ermesine birkaç gün kaldığını, erken başvuru nedeniyle faturama ekstra ücret yansıyabileceğini belirterek yenileme işlemini 24 Temmuz tarihinde gerçekleştirmemi tavsiye etti.
Belirtilen doğrultuda 24 Temmuz’da yeniden başvuru yaptım. Ancak üzerinden beş gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte defalarca müşteri ilişkileriyle iletişime geçtim ve kayıt oluşturulduğu, en kısa sürede aranacağım söylendi. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Önceki yenileme işlemlerimde aynı gün içinde aranmıştım.
Bu aksaklığın neden kaynaklandığını öğrenmek ve işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Dilek Hanım, Bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında inceleme yapılarak 31.07.2025 tarihinde yazılı olarak size bilgi verildiğini ve işleminizin yapıldığını görüyoruz. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Web sitemizdeki ‘’Tüketici Şikayetleri’’ kısmından ilettiğiniz taleplere yine aynı kanal üzerinden yazılı olarak yanıt verilmektedir. Şikayetlerinizin durumunu “Tümünü Gör” seçeneğini tıkladıktan sonra ekranın altında yer alan “Şikayet Takibi” alanından kontrol etmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
