Otelz Cüzdanımdaki 3512,50 TL’ye Erişememe Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 9 ay önce Otelz Cüzdan’a doğrudan 5.000 TL yükledim. Bu tutarın bir kısmını zaman içinde Onbank kredi kartıma iade etmeyi başardım; bazen 1–2 TL, bazen 50–100 TL gibi küçük tutarlar karta geçti, ancak şu anda cüzdanda kalan 3.512,50 TL’lik bakiyeyi ne karta iade edebiliyorum ne de Otelz üzerinden bir rezervasyonda kullanabiliyorum.

Son dönemde defalarca karta iade denememe rağmen işlem gerçekleşmiyor ve bakiye cüzdanda kilitli kalıyor. Aynı bakiyeyi yeni bir rezervasyon yaparken ödeme aşamasında kullanmayı da denedim, fakat sistem buna da izin vermiyor. Sonuç olarak hesabımdaki 3.512,50 TL’ye fiilen erişemiyorum ve bu para üzerinde tasarruf edemediğim için mağdur durumdayım.

Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, telefonlar dakikalarca hatta 1–2 saat çalmasına rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. E-posta gönderdim, geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise hesabım engellendi. Hem paramın cüzdanda tutulması hem de hiçbir iletişim kanalından cevap alamamam kabul edilebilir bir durum değil.

Otelz’den, Otelz Cüzdan’da bekleyen 3.512,50 TL bakiyemin derhal Onbank kredi kartıma iade edilmesini ya da kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşanan iletişim sorunuyla ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sizi dava edeceğim Otelz.com paralara el koyuyor kimseye ulaşılmıyor