Engelli Müşterinin Fahiş Fiyat Artışı Ve Operatör Değişikliği Düşüncesi

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve %50 engelli raporum bulunuyor. Engelli tarifesi kapsamında 60 GB internet paketi kullanıyorum ve şu anda yaklaşık 415 TL civarında ödeme yapıyorum. Yıl dolmasına yakın bir dönemde paket değişikliği için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 90 GB paket için yaklaşık 500 TL civarında bir fiyat bilgisi verilmişti.

Ancak kısa süre sonra aynı paketin fiyatının 1.200–1.275 TL seviyelerine çıkarıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ekranda 1.275 TL’lik fiyatı görünce şaşkınlığımı dile getirdim, fakat bana sadece “Haklısınız beyefendi, yapacak bir şey yok” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu kadar kısa sürede bu derece fahiş bir zam yapılması kesinlikle makul ve kabul edilebilir değildir.

Engelli bir müşteri olarak zaten ekonomik koşullar sebebiyle zorlanırken, engelli tarifesi kullananlara bile bu kadar yüksek zam yapılması beni son derece mağdur etti. Turkcell’in sürekli fiyat artırarak adeta müşterilerini başka operatörlere yönlendiren bu fiyat politikası ve “beğenmezseniz başka operatöre geçebilirsiniz” anlayışı müşteri memnuniyeti ile bağdaşmamaktadır.

Bu fiyat politikasının adil olmadığını ve mevcut müşteriyi korumaya yönelik hiçbir yaklaşım içermediğini düşünüyorum. Uzun süredir Turkcell kullanıcısı olmama rağmen, bu fahiş fiyat artışları nedeniyle operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum.

Müşteri numaramın son hanesi 66’dır. Yetkililerden bu konuda engelli müşterileri gözeten, makul ve sürdürülebilir bir fiyatlandırma yapılmasını ve engelli müşterilere karşı daha adil, koruyucu bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.