to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Tanımlanmadı Ve Geriye Dönük Faturalarımda Düşülmesini Talep Ediyorum
Turkcell faturalı bireysel hattım için engelli indiriminden faydalanmak amacıyla 03/01/2025 tarihinde bayiye giderek kimlik belgem ve engelli kimlik kartımı ibraz edip başvuruda bulundum. Bayideki görevli işlemin tamamlandığını, indirimin tanımlanacağını söyledi. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen mobil uygulamada herhangi bir indirim tanımlanmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım ve sistemlerinde bana ait böyle bir başvuru görünmediğini öğrendim.
Bunun üzerine 09/01/2025 tarihinde yine aynı bayiye giderek evraklarımı ikinci kez teslim ettim. Bu kez de evrakların genel merkeze iletildiği ve işlemin yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hattıma engelli indirimi hâlâ tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise net bir bilgi verilmeyip adeta başımdan savıldım, hiçbir somut dönüş yapılmadı. Bayiden yaptığım son başvuruya ait akış numarası 189549150’dir.
Telefon numaramı paylaşmak istemediğim için, ismim ve soy ismim üzerinden kayıtlarımdan bana ulaşılmasını istiyorum. Engelli indiriminin hattıma ivedilikle tanımlanmasını, 03/01/2025 tarihinden bu yana geçmesi gereken tüm indirimlerin geriye dönük olarak hesaplanıp geçmiş dönem faturalarım için oluşan tutarın güncel faturamdan düşülmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Buraya gerek kalmadan sorunu çözmenizi beklerdim. Yine de teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, 29.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
