Balayımızda Valiz Gecikmesi Ve Soyadı Değişikliği Nedeniyle Checkin Sorunu

Balayımız için Türk Hava Yolları’nı tercih ettik ancak yaşadıklarımız nedeniyle 5 günlük balayımız tam bir mağduriyete dönüştü. Antalya’ya indiğimizde eşimin valizinin İstanbul’da unutulduğunu öğrendik. Valiz ancak gece tarafımıza ulaştırıldı, eşim tüm günü eşyaları olmadan geçirmek zorunda kaldı ve balayımızın ilk günü tamamen boşa gitti.

Asıl ve daha ciddi sorun ise dönüş uçuşumuzdaki check-in sürecinde yaşandı. Biletimi evlenmeden önceki kızlık soyadımla almıştık. Gidiş uçuşunda hiçbir sorun yaşanmazken, dönüşte soyadı değişikliği nedeniyle online check-in yapamadım. Evlilik cüzdanımız olmasına rağmen sistem üzerinden işlem gerçekleştirilemedi ve her denememde Mernis bilgileriyle eşleşmeme hatası aldım. Bu süreçte iki kez geri bildirim oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık yarım saat hatta beklemek zorunda kaldık. Görüşme sağlandığında sorunu çözmek için sistem üzerinden işlem yapacaklarını, check-in probleminin giderileceğini düşündürten ifadeler kullandılar. Ancak somut olarak hiçbir adım atılmadı, soyadı değişikliği kaynaklı sorun çözülmedi ve bize söylenen tek “çözüm” havalimanına normalden çok daha erken gitmemiz gerektiği oldu.

29.08.2026 tarihindeki dönüş uçuşumuz öncesinde, online olarak yapmamız gereken basit bir check-in işlemi nedeniyle hem zaman kaybettik hem de sürekli belirsizlik içinde bırakıldık. Hâlâ uçağa sorunsuz binip binemeyeceğimiz net değilken, bir yandan havalimanına çok erken gitme zorunluluğu, diğer yandan sistemin kabul etmediği bilgilerle uğraşmanın stresiyle balayımızın son gününü geçirmek zorunda kaldık.

Bir insan hayatında bir kez balayı yapıyor, biz ise 5 günlük balayımızın ilk gününü valiz bekleyerek, dönüş gününü ise “Acaba uçağa binebilecek miyiz? ” stresiyle geçirmek zorunda kaldık. THY gibi kurumsal bir firmadan beklediğimiz, yolcuyu son dakika mağdur etmek değil, soyadı değişikliği gibi öngörülebilir durumlarda sistemi buna uygun hale getirmek, gerekli bilgilendirmeyi önceden yapmak ve müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm üreterek yolcuyu rahatlatmasıdır.

Yaşattığınız bu mağduriyetin detaylı şekilde açıklanmasını, hem valiz gecikmesi hem de soyadı değişikliği nedeniyle online check-in yapamamamızdan kaynaklanan stres, zaman kaybı ve belirsizliğin somut olarak telafi edilmesini talep ediyoruz.