Teşhir Ürün Gönderimi Ve Stok Yanıltması Nedeniyle Mağduriyet

Amasya Evmer şubesinden 26.08.2026 tarihinde Köker kodlu tek kişilik Armut salıncak satın aldım. Toplam 6.583 TL tutarında, 1.000 TL peşinat vererek taksitli ödeme yaptım. Satış sırasında üründen üç adet olduğunu, stokta bulunduğunu ve hiçbir sorun olmadan teslim edileceğini söylediler. Ertesi gün teslimat için arayıp bilgilerimi teyit ettiler, daha sonra tekrar arayarak aslında ellerinde ürün olmadığını, sistemden yanlış göründüğünü, istersem teşhir ürünü gönderebileceklerini ilettiler. Ben özellikle bunun teşhir ürünü olup olmadığını sordum, kapıda dışarıda duran ürünün teşhir olmadığı ve hiçbir sıkıntısı bulunmadığı defalarca tekrarlandı. Eşimin doğum günü ve zamanım olmadığı için bu beyanlara güvenerek kabul ettim.

Ürün dün evimize getirildi ve kurulum yapıldı. Kurulum sırasında küçük bebeğim olduğu için ben ilgilenemedim, eşim kurulumla ilgilendi. Akşam üstü salıncağı detaylı incelediğimde demir aksamının üzerindeki boyanın toz toz döküldüğünü, kabuk kabuk soyulduğunu gördüm. Salıncak sallanırken paslanmış gibi anormal sesler geliyor. Üzerindeki minderin de rengi solmuş, sararmış ve yıpranmış bir görüntüde. Yani anlatıldığı gibi yeni ve sorunsuz bir ürün değil, teşhir ya da ciddi şekilde deforme olmuş bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine önce müşteri temsilcisini aradım, ürünün iadesini ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi beni mağazaya yönlendirdi. Mağazada görüştüğüm kişiden de mağaza müdürüyle yüz yüze görüşmem istendi. Küçük bebeğim olduğu için mağazaya gidip müdürle görüşecek zamanım yok. Telefonla ve yönlendirmelerle çözüm talep etmeme rağmen “ben size söylemiştim, siz de gönderin dediniz” tarzı cümlelerle karşılaşıyorum ve sorumluluk almak yerine konu üzerime bırakılıyor.

Ürün şu anda hâlâ evimde duruyor ve bu halde kullanmak istemiyorum. Bana satış sırasında vaat edildiği gibi yeni ve problemsiz bir salıncak gönderilmesini, bu defolu ürünü de yeni ürün teslim edilirken adresimden geri almalarını talep ediyorum. Eğer bu süreçte yardımcı olunmaz ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.

Ayrıca kuzenim de aynı ürünü beğenip sipariş verdi. Ürün ellerinde olmamasına rağmen onun adına da sipariş oluşturdular ve köylere on gün içinde teslimat yapılacağını söylemişler. Daha sonra tekrar aradığımızda sistemde ürün var gibi göründüğünü ama fiilen stokta bulunmadığını ifade ettiler. Kuzenim mağazaya gidip siparişini iptal ettirmek zorunda kaldı, stokta olunca haber vereceklerini söylemekle yetindiler. Hem bana teşhir ya da yıpranmış bir ürün gönderilmesi, hem de ürün stokta yokken sipariş alınması nedeniyle ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum.

Yaşadığımız bu sorunlu sürecin düzeltilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesi için gereğinin hızla yapılmasını istiyorum.