Yanıltıcı Reklamlarla Sunulan 5 Yıldızlı Otelde Yaşanan Kalitesiz Hizmet Ve Ek Ücret İddiası

22.08.2026 ile 27.08.2026 tarihleri arasında Rio tour turizm aracılığıyla 5 gece 6 gün, Blue Alanya Beach Hotel’de 7 kişi (2 çocuk dahil) için 3 oda olarak, iki odayı 35.000 TL’den, bir odayı ise 45.000 TL’den olmak üzere rezervasyon yaptırdım. Bize Blue Alanya Park olarak 5 yıldızlı, her şey dahil, alkollü içeceklerin de dahil olduğu, denize sıfır, kum sahilli, aile dostu, çocuklar için havuz ve eğlence alanları bulunan, lezzetli açık büfe yemeklerin sunulduğu, üç barı (lobi bar, havuz bar, Beach bar) olan bir otel vaat edildi.

22.08.2026 tarihinde saat 11.30 civarında otele giriş yaptık. Check‑in işlemlerimizin ardından odalara çıktığımızda banyodan gelen ağır bir foseptik kokusu olduğunu fark ettik. Oda kokusunu şikayet ettiğimizde otelde oda kokusu olmadığını söylediler. Odalarda buzdolabı yoktu, klozet kapakları kırıktı, televizyonlar çalışmıyordu ve odalar temizlenmemiş durumdaydı.

Restoran bölümüne indiğimizde restoranın son derece pis olduğunu, yemeklerin üzerinde sineklerin gezdiğini, ana yemek olarak yalnızca bir çeşit bulunduğunu, geri kalanların sadece salata ağırlıklı olduğunu gördük. Bize 3 bar olduğu söylenmesine rağmen sadece bir adet havuz barının açık olduğunu, onun da sadece bira verdiğini ve içeceklerin plastik su bardaklarıyla servis edildiğini öğrendik. Soğuk su istediğimizde “soğuk su yok” denildi, bar alanı aşırı derecede pis ve kokuluydu. Broşür ve görüşmelerde sabah, öğle, akşam yemekleri açık büfe ve saat 10.00–23.00 arası her türlü yerli alkollü‑alkolsüz, sıcak‑soğuk içeceklerin olduğu belirtilmesine rağmen, biz soğuk su dahi bulamadık.

Bize denize sıfır, kum sahilli, minderli şezlongları olan bir plajdan bahsedilmişti. Ancak otele gittiğimizde sahilin bu şekilde olmadığını, şezlongların neredeyse denizin içinde durduğunu, sahilin kum olmadığını ve şezlonglarda minder bulunmadığını gördük. Tüm bu olumsuzluklar üzerine resepsiyona çıkıp şikayette bulunduğumuzda, çalışanlar sesimizi yükseltmemem gerektiğini, diğer müşterilerin rahatsız olduğunu söyleyerek “şikayetiniz varsa acentenizi arayın” şeklinde yanıt verdiler.

Bunun üzerine Rio tour turizm’i arayarak bize vaat edilen hiçbir şeyin bu otelde karşılanmadığını, söz verilen koşullara uygun başka bir otel bulmaları gerektiğini ilettim. Karşılığında ise Alanya’nın oldukça dışında, denize sıfır olmayan, sahili kum olmayan, oda sayısına göre havuzu ve yemekhanesi yetersiz olan Campus Hill Hotel’e geçebileceğimiz, ancak oda başına 5.000 TL, toplamda 15.000 TL fark ödememiz gerektiği söylendi. Yani sorun tamamen verilen yanlış ve abartılı vaatlerden kaynaklanmasına rağmen, çözüm olarak bize ekstra ücret dayatıldı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyet sonucunda, Rio tour turizm’in yanlış ve eksik bilgilendirme, vaat ettiği standartları sağlamayan bir otele yönlendirme ve çözüm yerine ek ücret talep etmesi sebebiyle oluşan maddi ve manevi zararımı karşılamasını talep ediyorum. Özellikle ödediğim tutarlar ve yaşadığım hizmet kalitesizliği dikkate alınarak, zararımın Rio tour turizm tarafından eksiksiz bir şekilde ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.