Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Cezaevi Sürecindeki Kullanılamayan Hat İçin Faturalandırma Durdurulmalı

ID:34691700

Cezaevi Sürecindeki Kullanılamayan Hat İçin Faturalandırma Durdurulmalı

Burak

Turkcell

28 Aralık 2025 19:37

268

12.11.2025 tarihinde ilgili hattın yasal sahibi cezaevine girmiştir. Bu tarihten itibaren kendisine ait cep telefonu ve sim karta fiilen ulaşılamamakta, hat hiçbir şekilde kullanılamamaktadır. Buna rağmen hattın faturalı olması nedeniyle her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam etmektedir.

Bu durum üzerine Bayrampaşa’daki bir Turkcell mağazasına başvurarak hattın faturalıdan kontörlü (ön ödemeli) hatta çevrilmesini talep ettik. Ancak mağaza, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, işlemi online kanallar üzerinden bizim çözmemiz gerektiğini söyleyerek destek vermedi.

Hat sahibinin cezaevinde olması nedeniyle hattı kullanma imkanı kesinlikle bulunmamasına rağmen fatura çıkarılmaya devam edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Öncelikli talebimiz, ilgili hat numarasının faturalıdan kontörlü (ön ödemeli) hatta çevrilmesidir. Bu mümkün değilse, en azından cezaevi süreci boyunca faturalandırmanın durdurulması ya da bu dönem için oluşan faturaların iptal edilmesi konusunda tarafımıza yardımcı olunmasını istiyoruz.

İstem dışı ve fiilen kullanılmayan bir hatta borç birikmeye devam etmesi, ileride telafisi güç mağduriyetlere yol açacaktır. Konunun ivedilikle incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

29 Aralık 2025 08:02 (Şikayetten 12 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

30 Aralık 2025 12:02

Değerli Müşterimiz, Sizi 30.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Burak

30 Aralık 2025 13:20

Gün içinde tekrar arama şansınız var mi? Veya direkt numara varsa bende arayabilirim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cihan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hat Taşıma Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet

Cihan

Turkcell

28 Kasım 2025 21:12

626

20.11.2025 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden faturalı hatta geçiş için başvuru yaptım. Mevcut operatörümde taahhüdüm 26’sında biteceği için özellikle erken davranarak sürecin sorunsuz ilerlemesini bekliyordum. Aynı gün, 20.11.2025 saat 22.16’da “Hat taşıma talebinizi aldık. Simkartınız...

turkcell-hat-tasima-surecinde-iletisim-eksikligi-ve-magduriyet-2.jpg

turkcell-hat-tasima-surecinde-iletisim-eksikligi-ve-magduriyet-1.jpg

Turkcell Hat Geçiş Sürecinde İletişim Ve Teslimat Sorunu Yaşadım

Aleyna

Turkcell

02 Aralık 2025 21:23

543

28 Kasım’da numaramı Turkcell’e taşımak için online işlemler üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım. 30 Kasım Pazar günü sim kartım, iş yeri olarak belirttiğim adrese getirilmiş, ancak kurum kapalı olduğu için teslim edilememiş. O gün gelen cevapsız çağrılardan kurye olduğunu düşündüğüm numarayı ar...

turkcell-hat-gecis-surecinde-iletisim-ve-teslimat-sorunu-yasadim-1.jpg

Züleyha sonuçtan hiç memnun değil

Vefat Sonrası Hat Devir İşleminde Yaşanan Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

Züleyha

Turkcell

02 Aralık 2025 11:44

1.487

Turkcell hattının yasal sahibinin vefat etmesi üzerine, hattın aynı numarayla kapanmaması ve arayanların ulaşmaya devam edebilmesi için 1 Aralık 2025 tarihinde Turkcell mağazasına giderek hattın eşinin üzerine devredilmesi talebinde bulunduk. Devir işlemi sırasında çıkartılan fatura farkı da tarafım...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü Ve Yasal Takip Mağduriyeti

Mustafa

Turkcell

24 Aralık 2025 23:46

304

Turkcell hattımın, benim bilgim ve onayım olmadan mobil uygulama üzerinden faturalı hatta çevrildiğini ve bu süreçte hattı 18 yaşındaki çocuğumun kullandığını sonradan öğrendim. Hattın faturalıya geçirilmesi ve sonrasında oluşan borçla ilgili herhangi bir bilgilendirme, onay ya da sözleşme sürecine ...

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Sahte Hat Nedeniyle Faturalı Hatta Geçişim Engelleniyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Barış

Turkcell

13 Ekim 2025 16:12

1.024

4 Ekim tarihinde kontörlü hattımı faturalı hatta geçirmek için başvuru yaptım. Ancak yaklaşık 15 yıl önce adıma açılmış iki adet sahte hat nedeniyle, herhangi bir borç veya aktif hat olmamasına rağmen adım kara listeye alınmış. Bu yüzden işlemlerim sürekli engelleniyor ve başvurum ilerlemiyor. 8 gün...