İki Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet’in 4022273 numaralı abonesiyim. İstanbul Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi’nde kullandığım internet dün yaklaşık saat 12.00'den itibaren tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç hizmet alamıyorum. TurkNet mobil uygulamasında da 29.08.2026 tarihinden beri “fiber kesinti” kaynaklı genel bir arıza çalışması olduğu görünüyor, ancak aradan geçen süreye rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza olduğunu, en kısa sürede dönüş yapılacağını söylüyorlar ve hemen ardından telefon hattı yüzüme kapanıyor. Ne net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair somut bir süre veriliyor; bu durum beni mağdur ediyor.

İki gündür internet hizmeti alamadığım için, bu süreye ilişkin fatura tutarı kadar ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve arıza süreciyle ilgili daha açık, şeffaf bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.