Cezaevi Sürecinde Kapanan Hattım İçin Yüksek Fatura Ve Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell hattım yaklaşık 8 ay boyunca cezaevinde olduğum için kapalıydı ve bu süreçte fatura kesilmeye devam etti. Cezaevinden çıktıktan sonra hattımı tekrar kullanmak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 3 gün içinde 800 TL civarında bir fatura çıkarıldı ve bana borcumu ödemem için taksitlendirme imkanı sunuldu. İlk taksiti ödedikten sonra hattımın 24 saat içinde açılacağı söylendi. Ancak, 24 saat geçmesine rağmen hattım açılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez hattımın ancak 4 taksiti de ödedikten sonra açılacağı bilgisi verildi.

Şu anda hattım hâlâ kapalı ve bana 2.199 TL daha ödemezsem hattımın avukata devredileceği bildirildi. Ayrıca, taksitlendirme yaptığım için 890 TL ek ücret yansıtıldı. Bu ek ücretin neden alındığına dair sadece sözlü olarak, taksitlendirme nedeniyle olduğu söylendi. Şu ana kadar toplamda 980 TL ödeme yaptım ve bu süreçte herhangi bir yazılı açıklama veya farklı bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, hattımın açılmasını ve kalan taksitleri ödemek istemediğimi bildiriyorum. Ayrıca, taksitlendirme nedeniyle alınan ek ücretin de iptal edilmesini talep ediyorum.